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售后服务保障措施

一、售后服务组织机构设置

我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的经营宗旨。针对本项目，我公司按照质量管理体系的要求成立了专门的售后服务机构。组织机构框图见下图：

售后服务组织机构图

二、售后服务部人员配置

我公司针对本项目的售后服务机构配备了经验丰富的售后服务人员，详见下表。

售后服务人员一览表

序号

姓名

职责

备注

1

售后服务负责人

2

设备工程师

3

电气工程师

4

技术指导员

5

土建工程师

6

项目管理员

7

出纳、仓管

8

车辆调度

三、售后服务部人员职责

售后服务负责人：负责组织整个部门的售后服务，待采购人对售后服务有要求时，组织部门相关人员完成售后服务。

设备工程师：负责组织相关技术人员做好本项目设备的检查、维护、维修及保养工作。

电气工程师：负责组织相关技术人员做好本项目电气设备的检查、维护、维修及保养工作。

工艺技术员：负责配合各专业技术工程师对本项目设备进行检查、维护、维修、整改及保养。

五、售后服务维修响应时间

保修期内维修响应时间

保修期内，如设备出现故障，我公司承诺接到电话后1个小时内做出电话响应，3小时内指派技术人员到达现场，提供上门服务。服务人员到现场后，一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。

保修期外维修响应时间

保修期满后，如设备出现故障，我公司承诺接到电话后1小时内做出电话响应。如用户需要提供现场维修服务，我公司将指派技术人员在3小时内到达现场，提供上门服务。服务人员到现场后，一般故障在4小时内修复，重大故障在12小时内修复。

六、售后服务保证措施

1、成立专项售后队伍、配备强有力的技术设备力量。

2、对本项目的采用的设备、备品备件建立详细的档案，确保快速分析可能出现的问题及制定科学可行的方案。

3、在出现故障时，在应急维修人员赶往现场的同时，值守人员及其他相关人员及时与故障现场值班人员保持电话沟通，商讨处置方案，待应急维修人员赶到现场时能及时提供故障解决方案。

4、应急维修人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决方案及时进行排查，确定故障原因及排除方法后，即时进行故障处理或请求公司或制造商给予人员、设备或配件的支援。