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说明：
级别
角色定位
职责概要
理论知识掌
握能力
产品知识运
用能力
日常巡检与
维护
网络告警查
看与分析能
力
故障与投诉
技能与知识的分析与处
要求理能力
家宽装移拆
机操作能力
IMS装机能
力
资源维护管
理能力
入网验收接
维能力
代维规范掌
握能力
安全生产制
度掌握能力
在技能与知识要求的描述中：
“了解”代表参与过相关知识的基础学习或培训，懂得相关专业术语的含义，但尚不能真正理解其应用，在业务能力上只
能完成基本的查看和配合的工作。以通信协议为例，学习过相关通信协议的知识，懂得各种码号（ID），但对各种码号在各
通信流程中的应用尚不完全清楚，能基本看得懂各通信流程的描述，但无法自己描述清楚各通信流程；
“熟悉”或“掌握”代表接受过更全面的培训学习，不但懂得相关专业术语的含义，也基本掌握其应用，在业务上已能独
立胜任大部分工作。以通信协议为例，除了懂得各种码号（ID），对各种码号在通信流程中的应用也很清楚，能比较全面清
晰的描述出各通信流程以及各流程中使用到的信令消息，能分解其中的主要信令消息；
“精通”代表除了熟悉相关专业知识外，还能在此基础上，结合本专业的全面知识，给出实际案例的解决方案或指导意
见，在业务上能胜任各种工作并能指导L1、L2等层级的人员完成相关工作。以通信协议为例，除了熟练掌握各通信流程外，
还能分解各种信令休息，了解相关参数配置的含义及对网络的影响，能全面结合相关知识在故障处理或网络优化上提出建议
、方案，给出指导意见。
L1
家庭宽带业务装维人员
能够独立从事家客及家客相关业务装维
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