运维服务沟通协调机制.pdfVIP

1.适用范围2

2.编写目的3

3.编写依据3

4.内容4

4.1.角色与职责4

4.2.服务沟通和改进4

4.3.服务5

4.4.用户回访5

4.5.用户满意度5

5.相关文件与记录6

5.1.运维业务客户沟通会列表6

5.2.省农村运维沟通会7

5.3.省烟草公司运维合同沟通7

电力投资公司公司运维沟通会8

省人力资源与社会运维沟通会9

1.适用范围

本公司对2015年度运维服务能力规划的活动，主要包括：运维和、

客户、技术部、组、人力资源部等。

2.编写目的

明确公司运维服务的服务能力建设和管理，保证公司运维服务能力和服务

交付成果始终满足客户需求，保证服务质量达到要求，服务能力改进机制正常

运转。

为了及时了解信息部所服务的用户对服务的体验与评价，作为服务供方的

迪富信息系统开发迪富需要采取有效的业务关系管理机制来了解

与掌握用户对服务的感知，及时改进与优化服务水平与服务质量，以满足用户

当前与未来的服务需求与要求，进一步建立与服务团队与用户之间的良好

关系。

3.编写依据

以2014年公司整体运维服务运行情况以及2014年运维服务发展方向为基

础，以《服务运行第1部分：通用要求》和《服务能力总体规

划》为指导进行编制为指导进行编制。

4.内容

4.1.角色与职责

角色职责相关岗位

公司副总经理

技术经

负责客户满意度和业务关系的管理

业务关系