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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

银行柜员年终总结XX字

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过

了意义非凡的XX年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支

行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力

下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真

履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工

作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方

面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作

主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补

录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，

日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，

尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少

退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一

张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户

填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度

铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实

处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作

近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然

也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在

一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是

取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要

求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有

主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是

我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客

户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来

维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部

控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建

设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，

娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各

方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。

我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提

供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，

结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业

务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一

个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节

和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个

手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个

细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需

要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控

制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，

但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力

度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层

出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学

习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准