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W公司客服职级体系设计及职级评定研究

摘要

职位管理是人力资源管理最基本的内容，在人力资源管理中发挥着重要作用。职级体系是职位管理的一种精细化工具，科学高效的职级体系能够充分调动企业员工的工作积极性，激励他们学习成长，为企业做出更大的贡献。同时，职级体系是薪酬体系、绩效体系的构建基础，三者共同完善了企业的人力资源管理，对任何企业来说都具有非常重要的现实意义。

本文以一家软件企业W公司为背景，收集分析W公司客服岗位信息、客服人员信息及客服工作内容等数据，结合科学合理的方式方法，进行该岗位职级体系的构建，并且针对该体系的落地，提出职位评定、职级晋升的可行性方案