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商品保修售后服务合同(2024版)
本合同目录一览
1.合同订立依据及适用范围
1.1合同订立依据
1.2适用范围
2.定义与解释
2.1定义
2.2解释
3.商品保修期限与条件
3.1保修期限
3.2保修条件
4.保修服务内容
4.1服务项目
4.2服务标准
5.售后服务流程
5.1服务申请
5.2服务响应
5.3服务执行
5.4服务反馈
6.保修费用承担
6.1费用承担原则
6.2费用承担方式
7.保修服务责任
7.1责任范围
7.2责任承担
8.保修服务期限延长
8.1延长条件
8.2延长程序
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
11.合同解除与终止
11.1解除条件
11.2解除程序
12.合同生效与解除
12.1生效条件
12.2生效程序
13.合同解除与终止后的处理
13.1责任承担
13.2费用结算
14.其他约定事项
14.1通知方式
14.2不可抗力
14.3合同附件
14.4合同解释权
14.5合同份数
第一部分：合同如下：
1.合同订立依据及适用范围
1.1合同订立依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规订立。
1.2适用范围
2.定义与解释
2.1定义
（1）商品：指出卖方根据本合同向买受方出售的物品；
（2）保修：指在商品保修期内，出卖方对商品因制造缺陷或材料缺陷而发生的故障或损坏，按照本合同约定提供维修、更换或退货的服务；
（3）售后服务：指商品售出后，出卖方为买受方提供的非保修期的维修、保养、咨询等服务。
2.2解释
对本合同的解释，应按照合同条款的文义进行，如有歧义，由双方协商解决；协商不成的，按照法律法规的规定处理。
3.商品保修期限与条件
3.1保修期限
本合同的保修期限自商品售出之日起计算，具体保修期限根据商品的性质和出卖方提供的保修政策确定。
3.2保修条件
（1）商品在保修期内发生故障或损坏，买受方应保留商品的原包装、发票、购买凭证等；
（2）商品故障或损坏是由于制造缺陷或材料缺陷引起的；
（3）买受方按照商品的使用说明正确使用商品。
4.保修服务内容
4.1服务项目
（1）商品维修：对商品进行维修，恢复商品原有功能；
（2）商品更换：因制造缺陷或材料缺陷导致商品无法修复时，提供同型号或相当型号的商品更换；
（3）商品退货：在保修期内，商品因质量问题无法修复或更换时，买受方有权要求退货。
4.2服务标准
（1）维修、更换或退货的服务应在收到买受方提出的申请之日起七个工作日内完成；
（2）维修、更换或退货的服务质量应符合国家相关标准。
5.售后服务流程
5.1服务申请
（1）买受方发现商品存在故障或损坏时，应立即向出卖方提出服务申请；
（2）买受方应提供商品的原包装、发票、购买凭证等。
5.2服务响应
出卖方应在收到买受方的服务申请后，及时进行响应，确定维修、更换或退货的方案。
5.3服务执行
出卖方按照约定的服务方案，对商品进行维修、更换或退货。
5.4服务反馈
买受方对服务结果满意后，应在七个工作日内向出卖方反馈服务意见。
6.保修费用承担
6.1费用承担原则
（1）在保修期内，因制造缺陷或材料缺陷导致的商品故障或损坏，由出卖方承担维修、更换或退货的费用；
（2）因买受方不当使用、保管不当或其他非商品自身原因导致的商品故障或损坏，由买受方承担相关费用。
6.2费用承担方式
（1）维修费用：由买受方支付实际维修费用，出卖方根据维修情况提供相应折扣；
（2）更换费用：由买受方支付商品更换费用，出卖方根据商品原价提供相应折扣；
（3）退货费用：买受方退还商品，出卖方按照商品原价退还货款。
8.保修服务期限延长
8.1延长条件
（1）在商品保修期满前，买受方有权根据本合同约定申请延长保修期限；
（2）延长保修期限的条件应符合出卖方规定的标准。
8.2延长程序
（1）买受方应在商品保修期满前向出卖方提出延长保修期限的申请；
（2）出卖方应在收到申请后七个工作日内，书面通知买受方是否同意延长保修期限；
（3）同意延长保修期限的，双方应签订补充协议，明确延长后的保修期限和条件。
9.违约责任
9.1违约情形
（1）出卖方未按合同约定提供保修服务的；
（2）出卖方提供的服务不符合合同约定的质量标准的；
（3）买受方未按合同约定履行保修服务申请和配合义务的。
9.2违约责任
（1）出卖方未按合同约定提供保修服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买受方因此遭受的损失；
（2）出卖方提供的服务不符合合同约定的质量标准的，应负责修复或更换
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