细节服务决定健身房在酒店及作用.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

健身中心培训纪要

前言

酒店健身房是直接与住店客人接触最频繁的场所，客人对整体住

宿满意与否，健身房有着重要的影印作用，因此，健身房是高星级酒

店一个重要的对客服务部门。客人在健身房能否得到便捷高效的健身

服务？客人能否有宾至如归的感受？这两个方面决定了健身房作为

酒店一线部门之一的意义，那么怎样才能做好两者呢？以下就健身房

基础设施设备的保养和对客服务案例分析两个方面来探讨酒店健身

房服务细节的重要性，以求寻找到适合我们健身房对客服务的优异方

法。

一、健身房基础设施设备的卫生保养

基础设施设备是我们对客服务的硬件，来酒店健身房健身的店客

一般情况下是熟识健身器械和健身方法的，而我们员工的对客服务只

是起着辅助的作用（软件），因此，客人对我们健身房的第一印象以

及整体的评价（质感）主要来自于他们对健身房基础设施设备的新旧

程度、美观度、整洁度以及舒适度的感受，我们的SALT分数也主要

来源于此。而现今我们的基础设施设备是确定的，那么，对设施设备

的日常频繁保养维护就成了我们给客人留下良好深刻印象的关键。以

下就不同区域设备设施的保养维护细节来与大家共同探讨，以求寻找

到更为全面而合适的规整方法。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1、前台区域

这一区域体现在客人面前应是简洁、宽敞、明亮、大方、便捷，

若是能在这个区域营造一种以健身为主题的浓烈氛围，那么肯定能激

发客人更加强烈的健身动力。我们的前台区域分为接待台、商品展柜、

操作间、小柜、保洁设备间以及走廊。接待台应整洁干净，文件、客

用毛巾等摆放合适雅观；商品展柜商品应摆放得体，价格标签一目了

然；操作间物品应摆放整齐干净，不留多余东西；小柜应保留最重要

且急需物品，暂不用物品应贴标签放入库房保存；保洁设备间应恰当

放置吸尘器、长杆等，因里边有许多线路，尤其要注重检查可能产生

火灾的隐患；连接可用电梯和健身房的走廊那么应时刻保持干净整

洁，两边壁纸要经常检查是否脱落，盆栽周围及时清理落叶等。这些

只是最基本的要求，都应频繁进行维护，那么，在这一区域我们是否

还有更多的细节要注意呢？（请各位参与成员自由发言，然后主要就

前台区域各物品的摆放，板报、健身书籍、员工信息、走廊壁纸等怎

样给客人营造浓烈的健身氛围，以及从发言中得到启示的重点进行探

讨而形成我们的共识）。

2、健身区域

健身区域体现在客人面前应是宽敞、明亮、便捷、整洁、错落有

致。我们的健身区域由有氧器械练习区、无氧重量练习区以及拉伸区

组成。有氧器械（跑步机、云步机、自行车、登山机）练习区应及时

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

进行耳机套更换，擦除汗渍，恰当放置耳机和电视遥控器；无氧重量

练习区应及时合理摆置练习板凳、哑铃、杠铃等，保证早晚各一次清

理地面等；拉伸区域应时刻规整呼啦圈、地垫和健身球。另外，还要

经常擦拭镜子上的汗水（注意抛光），东西两边壁球室的饮水机要及

时换水，不要让垃圾桶垃圾超过1／3（频繁清理），以上都是最最基

本的，那么，还有什么细节可以使我们做得更好呢？（还是请参与成

员自由发言，然后主要就有氧器械上所有物件的规整方法，无氧器械

的摆放要求，健身区整体美感的保持，以及发言中的热点进行探讨以

求共识）。

3、泳池区域

该区域应以宽敞、明亮、干净、温馨、舒适而不发