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浅析做好客户关系的维护-

客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关

键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重,客户的金融服务

需求日趋多元化，如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖

度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质

的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极

其重要的意义。

维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求，把

握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己的产品设立和

市场营销方案。为客户提供全方位的金融服务,从而赢得市场和

客户,提高客户的忠实度，提高自身的竞争力。在目前的工作中，

我们的营销观念较强，我们重营销，轻维护，重开发，轻管理的

现象较为普遍,同时由于银行间的恶性竞争，客户的流动性非常

强,一个客户今天是你的客户,由于各种原因,明天可能就是其他

银行的客户，客户是很容易“移情别恋”的。而且在工作中我们还

对客户维护的本质存在着误区，我们片面地将客户关系维护理解

为“拉关系”，认为和客户关系搞好，就能留住客户,只重视客户的

短期价值,而不重视与客户建立长期稳定双赢的关系。这些都是

我们在客户关系维护中的薄弱环节。ﻭ在目前的情况下,我们该

如何做好客户的维护工作呢？一是要转变理念；二是要差别化服

务；三是要加强对客户关系维护软件和营销软件的应用;四是要

完善服务质量监督、考核和评价机制。ﻪﻭﻪﻭ

ﻭﻭﻭﻭ

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浅议SAP环境下的固定资产控制节点-

摘要：在ＳAP环境下,固定资产业务相关的财务结果也

来自于其它模块的数据集成。相比较以往的非ERP传统模式环

境,控制的环节又有了新的变化。ﻭ关键词:SＡＰ环境固定资产

控制ﻪﻭ一、SAＰ环境

SAPEＲＰ是企业级软件。与以往广泛使用的财务或其它管

理软件相比，使用ＳＡPERP系统的企业,可以充分结合其业务特

点,将其管理的人财物各种资源，将生产、采购、仓储、销售等

过程高效整合,最大限度发挥这些资源的作用，为企业管理决策

提供强大支持。

二、固定资产在ＳAP环境下的基本操作流程ﻭ非ERＰ环

境下,固定资产申购、取得、处置、调拨等变动，都是在业务活

动发生后，相关部门传递原始单据至财务,会计人员在规定期限

内审批或系统入账。所以传统模式下，大多数控制点在财务取得

原始单据的时候。SAPERＰ环境下，固定资产的权限设置企业

间各不相同。共通之处是申请大多为使用或管理部门，购订单一

般通过购部门,而取得、处置、调拨等变动权限设置就各不相同

了，这部份，往往是财务控制最需要加强的重要地带。而SAP

系统以其强大的数据集成功能，为固定资产投资、取得、维保等

监控提供多种支持。

ﻪ三、ＳAＰ环境下固定资产控制节点简述ﻭ(一)投资申请

阶段

ﻪ可以利用内部预算号模块(Ｉnternａloｒｄer)。一般企业

固定资产投资是由集团总部直接负责审批预算的项目。每年在预

算阶段决定了的项目清单,投资预算总额，就会通过这个模块输

入ＳAP系统。当以后投资正常开始之后,固定资产的购申请及订

单就会通过特殊的A类订单,要求强制输入预算号来确保所投资

产在预算内容和金额范围内。因而对于某项固定资产是否在预算

范围，SAP已经自动进行严密控制，在此环境下,更重要的控制

环节是投资执行环节,如供应商竞价真实性等等。这类信息系统

无法提供，通常只是购部门提交购申请的随附单据。而财务往往

无专业能力鉴定其真实可靠性。因而为尽量维护投资企业利益,

除了以后的购销合同,前期的供应商报价单也需要求产品规格信

息完整,签字盖章，提供原件报备核实。对于无法按企业规定提

供最低供应商报价单数量而实行单一供应商购的,由购部门提供

详尽理由，并按规定上报批准。ﻭ（二)购下单阶段ﻭＳAＰ的集

成功能使得购订单的相关参数,最终就会形成不同的财务结果。

如普通类别的购订单,收货时会产生各类材料存货分录。而订单

类别对应固定资产购的，就必须是A类别购订单。大部分企业

的ＳAP权限设置，通常依据使用者角色或模块设置，购部门通

常具有所有类别订单操作权限。一旦购订单类别错选至系统收货

未得到监控纠正,财务数据将出现重要差错,而后续发票校验及付

款流程也将随之错误。因而企业在购部门内部或是财务控制部

门