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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

餐饮行业培训资料(doc24页)

部门：xxx

时间：xxx

制作人：xxx

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

餐饮部培训资料

一、范围：本大纲适用于餐饮部新进员工的各项培训。

二、内容：服务人员应掌握的的专业知识和实际工作中的技能，以

及相关的工作要求。

三、目的：通过培训使员工全面了解和掌握酒店的各项规章制度，

以及迅速、熟练的掌握正确的操作技能，使得工作过程标准化、规

范化。

四、培训大纲

（一）了解兴隆企业文化、规章制度，管理架构以及餐饮特色。

（二）各岗位岗位职责培训

（三）服务礼仪服务用语培训

（四）服务技能培训

（五）服务流程培训及服务中注意事项

（六）菜品与酒水的专业知识

（七）服务案例分析

（八）考核项目

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

(一)企业文化、规章制度

从员工来到餐饮部开始进行培训，主要通过讲解使员工了解来到餐饮部后

应该遵循的规章制度和个人享有的福利。（企业文化、员工福利、奖罚条例、

安全守则以及防火措施的讲解。）

通过培训让员工准确了解餐饮部的概念、地位、和在酒店中所具有的任

务。

（二）岗位职责

主管的岗位职责

1、主持本楼层日常工作，领导下属搞好服务工作。建立并完善各项规章制度，

服务程序及标准，指挥实施。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2、检查员工工作效率和服务态度，菜品质量及各项规章制度的执行，发现问题

及时纠正和处理。

3、负责抓好餐饮系统食品卫生的管理工作。

4、负责做好餐饮部与其他部门之间的沟通、协调和密切配合。

5、深入各岗位听取汇报并检查工作情况。严格控制收支状况。了解市场动向和

掌握原材料行情，并进行有效的成本控制，降低费用，增加赢利。

6、加强餐厅的财产管理，控制好物品的使用情况，根据经营需要拟订更新计

划。

7、根据市场需求定期同行政总厨及各厨师长研究新菜点，使之成为特色系列，

并有针对性的组织服务人员和厨师学习其他单位的技术和经验。

8、亲自参与现场组织、指挥大型宴会和重要接待的安排、运作。妥善处理客人

投诉，与宾客进行沟通，征询客人意见和建议，不断提高服务质量。

9、组织日常和定期的楼层会议，经常检查业务状况，及时调整。

10、负责抓好设备、设施保养的管理工作，确保各种设施处于完好状态，并得

到正确使用，防止事故发生。

11、督导、管理并实施对服务员的培训，确保餐厅服务员有良好的专业知识，

服务技能和工作态度。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

12、定期对下属进行效益和业绩的评估、考核。

二、服务员领班岗位职责

1、保质保量按时完成上级下达的各项工作任务，向主管负责。

2、掌握服务员的出勤情况，作好考勤记录，检查员工的仪容仪表，合理安排员

工的班次。

3、在营业时间内加强现场督导，坚持在一线指挥，带领并督促服务员做好各项

工作，并及时发现和纠正餐饮服务中出现的问题。

4、了解当日预定情况，合理安排服