《OTC主管培训手册》课件.pptVIP

**************OTC业务概述OTC业务，全称是Over-the-CounterBusiness，即场外交易业务。OTC业务是指在交易所之外进行的金融产品交易，通常由金融机构和个人投资者直接进行。1.1OTC业务定义药品销售与服务OTC业务主要指非处方药的销售和相关服务，涵盖了广泛的药品类别。丰富产品种类OTC业务涉及多种类型的非处方药，包括感冒药、止痛药、维生素、保健品等，满足消费者不同的健康需求。专业咨询和指导OTC业务提供专业的咨询和指导，帮助顾客选择合适的药品，并确保安全有效的使用。1.2OTC市场特点快速发展OTC市场规模不断扩大，产品种类日益丰富，竞争日益激烈。多元化OTC市场涵盖多种类型产品，满足消费者不同的健康需求。竞争激烈许多品牌参与竞争，产品价格和营销手段不断创新。法规规范OTC市场受国家药品监督管理局严格监管，确保产品安全有效。1.3OTC产品种类药品OTC药品涵盖多种类别，包括止痛药、感冒药、消炎药等，用于缓解常见疾病症状。保健品维生素、矿物质、益生菌等保健品，补充人体所需营养，改善健康状况。个人护理用品护肤品、洗护用品、口腔护理用品等，满足消费者日常护理需求。医疗器械体温计、血压计、血糖仪等医疗器械，用于家庭健康监测和简单治疗。2.OTC业务管理OTC业务管理是确保OTC运营高效、可持续发展的重要环节。涵盖组织结构、人员配置、门店管理、库存管理、销售管理、客户服务等多个方面。2.1组织结构与职责层级分明OTC部门通常设置总经理、部门经理、主管等职位，形成清晰的管理层级。协作配合OTC团队需要与采购、销售、物流、财务等部门紧密合作，确保高效运作。职责明确每个职位都拥有明确的职责范围，并拥有相应的权限和资源，以实现高效管理。2.2人员配置与培训11.人员岗位职责明确每个岗位的职责范围，制定详细的岗位说明书。22.技能培训针对不同岗位，组织相应的技能培训，提升员工的专业知识和技能。33.管理培训为管理人员提供管理技能培训，提高其领导能力和管理水平。44.绩效考核建立完善的员工绩效考核体系，定期评估员工的工作绩效。2.3门店管理与运营专业服务员工应具备专业的药品知识和服务态度，为顾客提供咨询和指导。整洁环境门店需保持整洁，货架摆放有序，药品标签清晰易懂。库存管理严格执行库存管理制度，确保药品质量，避免过期失效。安全保障配备必要的安全设施，并定期进行安全检查，确保顾客和员工的安全。3.库存管理与采购OTC业务的核心环节之一，需要制定合理的库存策略，有效控制库存成本，确保商品供应充足。3.1品种及数量的确定市场需求分析收集市场数据，分析客户需求，预测未来趋势。库存分析评估现有库存情况，分析销量趋势，预测未来需求。产品目录管理管理产品信息，包括名称、规格、价格等，便于库存管理。销售预测根据市场分析和历史数据，预测未来销售额和库存需求。3.2采购计划与执行1需求分析根据销售计划和库存状况，评估未来一段时间内的产品需求，确定采购目标。2供应商选择选择信誉良好、产品质量可靠、价格合理、交货及时的供应商，并建立合作关系。3采购订单根据需求计划和供应商报价，制定采购订单，明确采购产品、数量、价格、交货时间等内容。4采购跟踪监控供应商的供货进度，确保产品按时交付，并及时处理采购过程中的问题。5验收与付款对收到的货物进行验收，确认产品数量、质量、规格等是否符合要求，并及时支付货款。3.3库存监控与分析库存监控分析实时库存数据库存周转率库存预警机制缺货率分析库存安全库存库存成本分析销售管理与绩效OTC主管需要掌握销售管理与绩效的知识，制定有效的销售策略和目标，并进行有效的绩效评估，从而提升团队整体业绩。4.1销售目标与预测制定销售目标参考往年销售数据，结合市场趋势、竞争对手情况、产品特点等因素，科学合理地设定销售目标，并分解到每个门店、每个员工。销售预测运用历史数据分析、市场调研、专家意见等方法，预测未来一段时间的销售情况，并根据预测结果调整库存、采购、促销等策略，确保销售目标的实现。4.2促销策略与执行目标受众分析了解目标客户的需求和喜好，制定更有针对性的促销活动。促销方式选择根据产品特点和市场环境，选择合适的促销方式，例如折扣、赠品、优惠券等。促销方案设计制定详细的促销方案，包括促销目标、促销时间、促销活动内容、促销预算等。促销效果评估对促销活动进行跟踪评估，分析促销效果，不断优化促销策略。4.3绩效考核与反馈设定明确目