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售后服务协议书范文(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1基本服务

2.2附加服务

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2支付方式

5.服务范围

5.1服务地域

5.2服务对象

6.服务标准

6.1服务质量

6.2服务时间

7.客户责任

7.1客户配合

7.2客户义务

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力处理

14.其他

14.1合同附件

14.2合同变更与补充

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同定义

1.1.1“乙方”指提供售后服务的乙方公司。

1.1.2“甲方”指购买乙方产品的甲方用户。

1.1.3“产品”指甲方购买并享受乙方售后服务的乙方产品。

1.1.4“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的相关售后服务。

1.2术语解释

1.2.1“售后服务”指乙方在产品售出后，为甲方提供的产品维护、维修、技术咨询等服务。

1.2.2“服务期限”指乙方为甲方提供售后服务的有效期限。

1.2.3“服务费用”指甲方因使用乙方售后服务所支付的费用。

2.服务内容

2.1基本服务

2.1.1产品故障维修：乙方在服务期限内，对甲方产品因正常使用出现的故障进行维修。

2.1.2技术咨询：乙方提供产品使用过程中的技术指导和支持。

2.2附加服务

2.2.1定期保养：乙方为甲方提供产品定期保养服务，确保产品性能稳定。

2.2.2零件更换：乙方在服务期限内，为甲方提供原厂或正品零件的更换。

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.1.1服务起始日期为甲方购买产品的发票日期。

3.2服务终止日期

3.2.1服务期限为产品保修期，具体时长以产品保修卡为准。

4.服务费用

4.1费用总额

4.1.1基本服务费用：免费。

4.1.2附加服务费用：根据乙方收费标准执行。

4.2支付方式

4.2.1附加服务费用在服务实施前支付。

4.2.2甲方可通过银行转账、现金等方式支付服务费用。

5.服务范围

5.1服务地域

5.1.1乙方提供全国范围内的售后服务。

5.2服务对象

5.2.1服务对象为购买乙方产品的甲方用户。

6.服务标准

6.1服务质量

6.1.1乙方确保提供的服务质量达到国家标准。

6.2服务时间

6.2.1乙方在接到甲方维修申请后，24小时内安排技术人员进行上门维修或提供远程技术支持。

8.客户责任

8.1客户配合

8.1.1甲方应按照乙方要求提供产品相关资料，以便乙方进行维修和服务。

8.1.2甲方应确保产品在乙方提供服务时处于可访问的状态。

8.2客户义务

8.2.1甲方应合理使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

8.2.2甲方应按照乙方提供的服务指南正确操作产品。

9.保密条款

9.1保密信息

9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他应当保密的信息。

9.2保密义务

9.2.1双方对本合同中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1甲方未按约定支付服务费用。

10.1.2乙方未按约定提供或延迟提供服务。

10.1.3任何一方违反保密义务。

10.2违约责任

10.2.1对于甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应滞纳金。

10.2.2对于乙方未按约定提供或延迟提供服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。

10.2.3对于违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.1.1双方应友好协商解决合同争议。

11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

11.2争议解决机构

11.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.1.1双方在本合同上签字盖章后生效。

12.2合同终止条件

12.2.1合同期满或双方协商一致解除合同。

12.2.2出现本合同约定的违约情形，导致合同解除。

13.合同解除

13.1解除条件

13.1.1双方协商一致解除合同。

13.1.2