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养老机构服务内容及质量控制表

年病理护理、康复护理、心理护理等。

护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管

理和个性化护理。同时，机构应配置必要的护理设备，提供全

面的护理服务。

除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社

区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服

务。机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性

化护理，确保老人得到全面的护理服务。

机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、

饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理

等内容。机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老

人享有舒适、清洁、安全的生活。

机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，

进行分类管理和个性化护理。机构应配置必要的护理设备，提

供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。

机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同

时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。机构应做

到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率

≥90%。同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，

确保服务质量得到控制和提高。

1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、

老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以

及机构内感染控制等方面。

2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健

康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。

3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护

理。

4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。

5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题

评估以及实施老年心理护理干预措施。

6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病

并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。

7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不

良健康行为。

8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、

心理卫生以及社会活动等咨询服务。

9、护理技术操作包括基础护理技术操作、老年专科护理

技术操作以及急救技术操作。

10、机构内感染控制包括采取预防性措施、检测及控制传

染病的爆发流行。

11、提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊心理需求，

服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、公益、送温暖以

及社会交往。

12、为老人提供中介服务或给予劳动机会，制定有针对性

的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利度过入住初期，及时

掌握每位老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集

体研究解决，保持老人的自信状态，经常与相关第三方联系和

沟通，寻求相关第三方的支持。

13、提供心理/精神支持服务需要有提供场地和设备，相

关第三方对老人的知情率达到90%以上，应注意保护老人的

隐私权，提供服务完成率100%。

14、护士对老人的异常生命体征、病情变化、特殊心理变

化、重要的社会家庭变化、服务范围调整记录应根据服务对象

特点客观如实记录，记录时间应当具体到分钟。

15、应正确执行医嘱，对各种治疗严格执行查对制度和无

菌技术要求，开展健康教育指导和慢性病管理应有计划、有措

施、有记录。

16、应达到8项护理服务基础质量目标：落实护理措施

100%、基础护理合格率≥90%、Ⅱ°压疮发生率（入院前发生

严重低蛋白血症、全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除

外）、机构内感染发生率≤15%、常规物品消毒合格率100%，

记录合格。

要求服务质量高，护理技术操作合格率应达到90%以上，

严重护理缺陷不得存在。

为了预防意外事故，护理员应提供安全保护服务，采取适

当的安全措施，包括提供安全设施、使用约束物品以及采取安

全预防措施。提供安全设施的具体措施包括提供床档、防护垫、

安全标识、安全扶手和紧急呼救系统。使用约束物品时，应得

到医师、护士和相关第三方的书面认可。同时，应定期检查安

全程序的落实情况，评估老人不安全的因素，制定预防方案，

以预防老人的意外灾害和常见意外。

为了保障老人的环境卫生，护理员应提供环境卫生服务，

包括为老人营造舒适、清洁、安全的养老环境。服务范围包括

老人居室和公共区域的清洁卫生。具体要求是无