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以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

礼仪培训资料

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表

情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与

作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为标准称

为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在

敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,辞别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其根本的礼仪原则:

一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、

自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我

约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚

的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观表达。一个人的卫生习惯、服

饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1.卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的根本要求。不管长相多好,服

饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该

养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗

澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前清扫个人卫生。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳

屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊

重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

2.服饰:服饰反映了一个人文化素质之上下,审美情趣之雅俗。具体说来,

它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的标准或原则。服装不但要与

自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装

打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、

地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成局部。

1.礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2.用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对

不起,第二人称中的您字等。初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评

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以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

为指教;麻烦别人称打搅;求给方便为借光;托人办事为拜托等等。要努

力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:您好、请、

谢谢、对不起、再见。这十个字表达了说话文明的根本的语言形式。

(三)仪态举止

1.谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所

以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦

容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2.站姿:站立是人最根本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面

垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下

垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些

正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样

不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

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