有关年终工作总结范文汇编9篇.pdfVIP

有关年终工作总结范文汇编9篇

有关年终工作总结范文汇编9篇

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，他能够提

升我们的书面表达能力，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是

小编为大家收集的年终工作总结9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年终工作总结篇1

转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不

熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很

快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问

题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人

员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与

客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们

的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系

上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，

客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与

我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照

顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部

分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，

继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多

向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方

面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记

表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了

解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而

知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一

个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

年终工作总结篇2

一、领导重视，精心布置安排

成立了以县文广新体局局长任组长，分管副局长和文化市场综合执法大队长任副组长的活

动领导小组。随后召开了工作部署动员大会，统一思想，进一步提执法队员的积极性，努力

提执法技能，全面完成目标任务和接受上级的考核。

二、突出重点，认真开展“三个一遍”和“双评”整治活动

1、在市场巡查上下狠功夫。文化市场综合执法大队认真落实“三个一遍”整治活动要求，加

大市场检查力度，加强无证经营摸排，规范文化经营内容，强化安全生产监督，确保我县文

化市场经营秩序规。同时在市场上去发现问题、解决问题，确保70%的人员、70%的时间用

于文化市场的巡查，要加大网络巡查力度，避免成为焦点和热点

2、在执法技能培养上狠下功夫。搞好“传帮带”，老带新，多向先进地方学习，增进交流，

共同进步，下大力气解决执法能力不平衡的问题。

3、在新兴文化市场办案上狠下功夫。努力在网络文化市场、艺术考级培训、艺术品经营等

领域取得突破。

4、在规范执法办案上下狠功夫。为提执法人员自身业务素质和水平，邀请专业法律人员为

执法队员授课，对办案中的疑难问题一一讲解，还专门对执法文书的格式、制作和应注意的

问题提出要求。使在今后的执法办案中能够得心应手，提执法人员的执法办案水平，努力将

每个案子办成“精品”、“铁案”。

年终工作总结篇3

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为

其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质

外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方

面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要

心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱

歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和

客人不同身份等具体情况进行