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人力资源主管的素质要求

现代企业的人力资源经管的总趋势是以人为本，本着认

识人、尊重人、开发人、激励人的观念，把人看成是一种重

要资源来经管，当作一种资本来开发利用。人力资源主管是

战斗在第一线的基层经管人员，是人力资源决策信息的提供

者，人力资源经管的这种变化与角色的扮演对人力资源主管

的基本素质提出了很高的要求，它要求人力资源主管必须有

过硬的人格品质、合理的知识结构、先进的人力资源经管理

念、基本的工作能力，健全的心理素质与一定的人事工作经

验。

人力资源经管的任务是选人、育人、用人、留人，人力

资源经管的职能是调动各类员工的积极性和创造性，同时也

必须运用劳动法规和劳动合同来规范人力资源经管活动，协

调处理企业的劳资纠纷，从而求得人与事相适应，达到事得

其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目的。

人力资源经管的功能越来越受到企业经管者的重视，许

多公司逐渐走出了人事经管的误区，把人力资源经管看成是

一种战略性的经管，并把人力资源经理或主管称为战略合伙

人。

人力资源主管的角色

人力资源主管在工作中既要与企业员工打交道，又要与企

业领导打交道，还要与政府各机关部门打交道。人力资源主

管的角色具有多元性，那就是助手与参谋角色，服务者与监

督者角色，自律者与示范者角色，运动员与教练员角色。

助手和参谋角色

人力资源主管在与上级的关系中，最主要、最直接的关

系是你的老板，因为你要随时与他联系，就公司人力资源经

管制度与政策、人事关系与问题的处理与他交换意见。可以

说，你在和他的关系上，扮演着助手和参谋的角色。通常，

为了公司的利益，在处理各种问题上，你完全可以做一名政

策性、原则性很强的人力资源主管，而不必有是否会得罪老

板的顾虑，更不应去做一个惟命是从、唯唯喏喏、不敢坚持

正确观点和立场的“录音机”和“传声筒”。需要注意的是，

你应把握住提问题的方法和口气，以及找准提出不同意见的

时机，让他感到你们针对这个问题的动机是一致的，只不过

是看问题的角度和解决问题的手段不同罢了。

每一位老板都有自己独特的工作作风和生活习惯，这些你

应善于在日常的工作交往中观察和掌握，这将有助于培养你

和老板在工作中的默契与和谐。

服务者和监督者角色

在日常工作中，一方面，人力资源部所经管的内容要通

过各种职能部门贯彻下去，并通过各职能部门进行信息反

馈，所以人力资源经管的服务功能决定了其他职能部门都是

你的服务对象，你和你的部门同仁应树立良好的服务意识，

为公司的发展向公司的员工提供优质的服务；另一方面，作

为权力部门，还担负着各职能部门劳动与人力资源经管工作

的检查和监督的任务。人力资源经管工作是与人的利益联系

极为密切的工作，群众性和敏感性极强。所以，要帮助各职

能部门主管正确理解公司各项人力资源经管制度与政策，并

最终达成共识，避免出现政策与制度无法顺利贯彻下去的局

面。如果一旦产生意见分歧，应从大处着眼，力争“求同存

异”，把矛盾冲突带来的不良影响减少到最低程度。此外，

需要强调的是，作为同是公司经管层的经管人员，齐心协力

地为公司的发展作出贡献，不搞小圈子，是至关重要的。记

住：有损于公司形象的话不说，有损于他人形象的话不说，

需要为员工保密的个人信息与资料不说。

自律者和示范者角色

人力资源主管在经管直接下属的过程中，应该在要求自

己严于律己，同时把律己的影响力辐射到周围，在本部门的

所有成员中产生反响。要让公司员工们感到，公司中每一位

人力资源经管者既是一个组织中人力资源经管制度与政策

的制定者，同时又是模范的执行者。为了在部门中真正起到

鼓舞作用、吸引作用、导向作用和榜样作用，你应注意以下

几点：

·要了解你的下属关心什么，干些什么，需要什么，并尽力

满足他们的合理要求。

·要想赢得下属的尊重，首先要尊重下属，要懂得你的权威

不在于手中的权利，而在于你的下属的信服与支持。

·要学会利用各种机会和方式使下属清楚：你知道他们干得

好坏。

·做到从内心深处喜欢本部门所有的人。切记：“信赖导致

信赖，怀疑导致怀疑。”

运动员与教练员角色

人力资源主管对组织内部的全体成员而言，是组织利益

的代表，其职责范围覆盖至对所有员工的经管。这是与其他

部门主管在职能范围方面的重要区别。因此，在日常工作中，

既要像运动员那样，和全体员工一起向着共同目标努力冲

刺，又要像教练员一样，随时对员工给予指导