质量成熟度评价标准.docVIP

质量成熟度〔QMM〕评价标准

一、质量成熟度分级：

四个主级别

品质检验级〔QI〕

品质管制级〔QC〕

品质保证级〔QA〕

品质卓越级〔QM〕

四个辅助级别

准QI级

准QC级

准QA级

准QM级

二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：

准QI级

QI级

准QC级

QC级

准QA级

QA级

准QM级

QM级

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，可以评0.5分：

差

不明显

一般

好

显著

1分

2分

3分

4分

5分

四、五个级别分的含义〔从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述〕：每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。

级别

评分

系统要求〔说〕

执行情况〔做〕

成果〔做的结果〕

差

1

1〕无系统/程序要求，或系统/程序初步开始确定；

2〕管理阶层开始具有管理需要的认识。

1〕没执行，或零碎的执行；

2〕在个别业务区域内展开。

1〕无成果，或零星的成果；有个别证据；

2〕未实现或局部实现系统要求/质量目标。

不明显

2

1〕系统/程序已确定；

2〕管理阶层给予广泛但不完全的支持。

1〕经常出现未按要求执行的情况；

2〕在某些主要的业务区域内展开。

1〕在展开的区域内有确定性的成果，但成果的一致性比拟差；

2〕主要的系统要求/质量目标得到实现。

一般

3

1〕健全的系统/程序；

2〕某些管理层十分积极主动。

1〕系统关键环节偶尔出现未按要求执行的情况；

2〕在大局部主要的业务区域展开。

1〕在主要区域获得确定性且可测量的成果；

2〕绝大局部的系统要求/质量目标得到实现。

好

4

1〕具有精致化、改进、更新的能力，良好的、经证明的系统/程序；

2〕大局部管理阶层均十分积极主动；获得全部管理阶层的完全支持。

1〕从没发生系统关键环节未按要求执行的情况；

2〕在主要的业务区域内普遍展开；

1〕显示出确定性和持续性的成果；

2〕所有的系统要求/质量目标都已实现。

显著

5

1〕超越常规的创新系统/程序；

2〕管理阶层具有热诚的领导力；认识到公司以外的状况。

1〕无论在内部或外部的所有主要业务范围内具有普遍性及一致性；

1〕显示出确定性和持续性的成果；

2〕超越系统要求/质量目标的成果；

3〕成为其它部门/公司的楷模。

五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。

1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；

2、假设I≤0.4，那么过程属于准QI级；假设0.4≤I≤0.8，那么过程属于QI级；假设0.8≤I，C≤0.4，那么过程属于准QC级；假设0.8≤I，0.4≤C≤0.8，那么过程属于QC级，以此类推。

3、在确定过程等级的根底上确定综合等级。过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。

六、质量成熟度模型等级综述：

等级

等级描述

品质观念

参考指标

品质检验级QI

保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质量功能与其它功能别离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、效劳和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。

品质是检验出来的

其百万件产品废品率约为4800件，次品率超过5％，返工率超过3％

品质管制级

QC

质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程的稳定性，效劳质量已经明确，但设计质量的测定标准还没有确定。

品质是制造出来的

百万件产品废品量为900件，次品率和返工率分别为3.1%和2.7%

品质保证级

QA

意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品的设计，并以顾客为导向。

品质是设计出来的

百万件产品废品量为300件，次品率与返工率为1.5％和1.7％

品质卓越级

QM

每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都在寻求提高质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度地优化从供给商到客户过程中所有重要程序。

全面质量管理

百万件产品废品量低于100件，次品率与返工率都低于0．8％，生产过程极为稳定

七、品质检验级过程及评价指标

过程

质量特征

评价指标

关键能力

关键活动

质量体系

1〕作业过程可重复，某些重点工序有工作指引但没有针对流程的程序文件；

人的因素对质

量的影响很大〔比方，感官性检验〕

1〕文件体系：无

2〕管理职责：具有定义职责、权限、分工的能力；具有就质量问题实施有效沟通的能力；

3〕资源管理：具有满足生产需要的设备［生产设备、测量设备］，具有满足需要的人力资源；

4〕测量、分析和改进：无

1〕文件体系：没有文件控制体系，在产品实现过程中只有局部环节有零散的文件、记录；

2〕管理职责：职责权限