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欧迈家居有限公司安装部管理制度
文件编号:OM-KF-A-01版本:A/1
页次：第1页，共30页(含封面)实施日期：
欧迈家居
安装管理制度
（试运行）
修订记录
版次修订内容修订日期填写人
01新发行2013.06.01刘志刚
02进一步优化（增加可操作性及全国通用性）2013.10.31郑海军
03
04
05
06
07
08
09
10
发行部门：客服中心
审核：
批准：
欧迈家居有限公司安装部管理制度
文件编号:OM-KF-A-01版本:A/1
页次：第2页，共30页(含封面)实施日期：
受文部门：总经办、营销中心、工程部、品管中心
目录
序号目录页码
1安装管理规范3-11
2客户安装管理12-13
3展厅样柜安装管理14-15
4工程安装管理16-18
5柜体安装规范及安装验收19-21
标准
6附件22-30
欧迈家居有限公司安装部管理制度
文件编号:OM-KF-A-01版本:A/1
页次：第3页，共30页(含封面)实施日期：
第一章安装管理规范
第一节安装人员行为规范
一、好兆头服务政策纲要
1、服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，客户至上”的服务
理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。
2、服务宗旨：真诚待客，用心服务。
3、服务目标：客户满意100%。
4、服务标准：快速反应，服务至微。
二、安装人员外出十要求：
1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。
2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。
3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。
4、不准对客户谈及有
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