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第三节工作压力紧张及其缓解

一、压力紧张概述（jobstress）

（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主

要为情绪）与生理反应。

1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼

吸等）。

2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。

3、如果应付或处理不佳,会给个体带来危害或目标不能实现。（健

康、前途）。

（二）压力的典型表现

1、慢性忧虑2、无力放松

3、抽烟过度或酗酒4、搁置问题

5、不合作态度6、无力感

7、情绪不稳定8、消化问题

9、高血压10、神经紧张

（三）压力的四步紧张环理论

1、根本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）

①感受压力或紧张（或潜在紧张）

②理解情境要求,形成“紧张情境〞,做出反应

③感受潜在后果

2、四步紧张环

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①AB：评价过程

紧张环境非紧张环境

良性环境压力环境

②BC：决策过程

选择一套反应或一种反应

取决于a评价b自身现状c个人或组织资源

③CD：作业过程

能力、任务难度、业绩标准

④DA：输出过程

后果,取决于他人的评价与客观业绩。

业绩水平

任务困难度业绩

任务困难度

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（唤起不变）

业绩水平

唤起I业绩

唤起水平

（任务困难度不变）

业绩水平

困难度唤起任务困难度业绩

唤起业绩

联合作业

增加的紧张

（伴随唤起和任务困难度变化）

压力模型

压

力

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（四）压力（紧张）源

1、组织系统与压力源

①A组织的物理技术系统

②B组织的社会人际环境系统

③C组织成员的个体系统

AB组织环境

AC组织任务ABC组织行为

BC组织角色

A、B、C、AB、AC、BC六组压力源

2、分别说明

A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、

时间强度高、上下班不方便。

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