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服务行业礼仪知识

作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那

么你对服务行业礼仪知识了解多少呢?以下是由整理关于服务行业

礼仪知识的内容，希望大家喜欢!

服务行业礼仪知识一：

1、服务行业文明用语的基本特征

服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬

之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动

性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致

谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道

歉用语等

特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常

见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，

长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看

我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”

“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意

见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

服务行业礼仪知识二：

一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东

思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的教育培训，扎实推

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进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色

社会主义共同理想而奋斗。

二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的

两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育

引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定

政治立场，明辨大是大非。

三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会

主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范

者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党

人的人格力量。

四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部

保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

服务行业礼仪知识三：

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形

象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发

梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发

饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上

岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，

轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗

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澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此

要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑

等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能

令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作

出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、

柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，

不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要

清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现

出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

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