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殡仪馆鲜花采购质量保障措施

第一节质量管理的方针、目标和承诺

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

（一）有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

（二）适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

三、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

四、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节质量保障体系

ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。我公司将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

一、质量管理体系

（一）以客户为关注要点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。项目管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。

（二）领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在招标人有效控制之下。

（三）全员参与

各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

（四）过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。

（五）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。

（六）持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与具体情况相适应。

（七）基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（八）互利的供方关系

我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

二、质量管理体系的运行

总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质服务”理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运作过程中通过一系列有效手段进行控制，保证所提供的管理服务水平在体系控制范围之内。

（一）规范内部质量控制程序

以ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作过程规范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、验证性。

（二）明确内部质量运作、各岗位分工与职责

内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位职责，严格按照工程程序作业，充分授权，在权限范围内最大限度调动员工积极性和主动性。

（三）外部质量监督、控制

1.合同方监督、控制。

2.采购单位监督、控制。

3.第三方检查、评审。

4.意见调查。

（四）具体运作机制

1.激励机制

激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持团队精神，奖优劣汰。

效益激励——建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。

岗位激励——建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。

目标激励——建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。

2.监督机制

管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。

履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。

在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等相关部门的监督。

运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。

3.自我约束机制

执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和自律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。

4.设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息进行收集、