鲜花供货服务方案.docx

鲜花供货服务方案

第一节供货能力

我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格，最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：

一、基地保障

公司自有花木花圃基地面积XX亩，其中鲜花XX亩，草花、地被及灌木XX亩，蔬菜及其它XX亩；各鲜花基地生产营运均XX年以上。基地内花卉数量充足、种类丰富，基地素以鲜花规格全，品种新，花圃设施先进闻名，我公司承诺各项标准均能够完全满足采购单位的需求。

公司还与XX大学、XX省农科院、XX植物园、XX市果树研究所等单位建立了科技合作关系，为公司发展提供了有效的技术支持。

（根据项目实际情况和公司自身的实际情况附花木花圃基地图片）

二、仓储服务能力

我公司承诺会在交货地点附近租赁场地作为存放鲜花及相关养护设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。

三、人力资源配置情况

公司机构设置精简高效，拥有先进的设计、制造、管理、策划推广系统，现有管理、生产人员XX人，其中大学学历XX人，获得专业技术职称的XX人。针对招标方项目我们提前进行动员和培训，有针对性地开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率，使生产能力在阶段内有大幅提高。

我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

四、配送能力

公司花木花圃基地位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，当地运输公司与我司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。

我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。

五、财务能力

本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。

六、质量保障及管理能力

公司拥有从事多年鲜花鲜花种植养护的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的养护人员和质量管理人员，所提供的鲜花质量可靠。公司以“品牌第一，信誉至上”为企业宗旨，为客户提供优质高效的服务，以诚挚的服务、合理的价格、高品位的追求取信于用户。

我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访鲜花的养护情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换鲜花。

七、应急保障能力

公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的鲜花，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊需求的情况下提前XX至XX天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。

八、沟通能力

本公司会加强与招标方的沟通。

公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。

第二节货物响应程度

一、响应程序

1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。

2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好鲜花装运前的准备工作。

3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。

4.合理地调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。

5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。

6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。

7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。

二、响应原则

（一）以业务为中心的可行性原则

运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。

（二）重在措施的可靠性原则

1.注重预防

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。

2.服务组织管理和流程管理是项目成功的关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。

（三）适应性原则

按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方