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物业管理标准及评分细则

物业管理标准及评分细则

序号标准内容规定分值评分细则一基础管理22

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1．0，不符合0

2、已办理接管验收手续1符合1．0、不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1．0。不符合0

4、建设单仿在租售大厦前．与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确1符合1．0．基本符合0．5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合1.0，基符合0.5，不符合0

6、建立维修基金．其管理、使用、续筹符合订关规定1符合1．0．已建立但管理、使用、续筹不符合规定0．5、末建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定从业主公约等各项公众制度完善1完善1．0．基本完善0．5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立．并按章程履行职责1符合3．0，基本符合0．5，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同．双方责权利明确1符合1．0。基本符合0.5、不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案．并经业主委员会同意1符合1．0，不符合0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度．各岗位工作标准，并定具体的治实措施和考核办法2制度、标准建立健全1．0、主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0．2；未制定具体的落实措施扣0．5。未列出考核办法扣0．5

12、物业管理企业的管理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志、工作规范．作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0．1：着装及标志符0．3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段、提高管理效率1符

合1．0、基本符合0．5。不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用文交情况1执行有关规0．5．未执行0；公开0．5、

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未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册．管理完善、杏阅方便2包括房屋总下面图、地下管网图．房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0．1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣0．2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2．0．值班制度不符合扣0．5，未设服务电话扣0．5，发现一处处理不及时扣0．2，没有回访记录每次扣0．1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上1符合1．0，基本符合0．5，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制。零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录1建立并落实1．0，建立但未落实扣0．5，末建立扣1．0；及时率符合0．5，每降低1个百分点扣0．1；返修率符合0．3，不符合0；回访记录完整0．2，记录不完整或无回访记录0

二房屋管理与维修养护9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面团，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1．0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0．2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1．0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0．5

3、大厦外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2．0，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0．2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0．2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0．1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0．2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1．0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0．1，有安全隐患

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每处扣0．5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集、支架无锈蚀2