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商业街管理服务规范

xx街商业物业管理采取统一管理、分散经营的模式。“统一管理”，要求XX街必须由XXXX物业

管理公司统一管理；“分散经营”，是XX街对消费者和经营者间的交易提供场所，XX街的管理者不

能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

本商业物业管理服务规范适用于御水半岛一、二、三、四期所有商铺。

一、管理组织架构

1.1管理机构：设立XX街商业运营中心归口管理，商业运营中心下设物业管理部、商业运营部、

策划推广部。

1.2物业管理部负责基础商业物业服务、现场秩序管理、环境管理、服务设施维护、退租后物业

方面的手续办理等。

1.3商业运营部负责前期招商、合同签订、商业运营指导、收租、退租的手续办理、过程中的业

户商业需求、商户关系维护、商户档案管理等；

1.4策划推广部负责商业街的统一VI形象管理、统一活动推广、节假日促销推广、美陈设施及广

告位的管理及租赁、公共活动场地的管理、XX街官方公众号、视频号等线上平台的管理。

二、基础商业服务

2.1服务接待

2.1.1文明礼貌，主动热情，耐心周到，规范使用礼貌用语，做好商户来电/来访/来函意见记录。

2.1.2设立XX街商业物业服务中心；设立24小时服务热线电话；建立24小时值班制度；协调顾

客和商户关系和矛盾解决。

2.1.3公示各类服务收费项目和收费标准，公示热线电话号码和服务承诺。

2.1.4商业营运部配合接待、看铺，合约收档、整理、收集营业执照、税务登记证、机构组织代

码证书等相关商户资料。

2.2进驻和离场

2.2.1商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理:

--结清前期物业管理费用。

--提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解管理规章，并建立商户档案。

--提供水电等服务，与商户确认有关读数。

--门匙交收。

--商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。

2.2.2商户离场时，物业公司客服人员应按规定程序及时受理,商业运营部做好整个撤场过程的

统筹安排与监督:

--结算各项物业管理费用和水电气等费用。

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--指引商户填写撤场资料。

--对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。

--最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品

或扣留物品，确保不遗留工程和安全隐患。

2.3装修管理

2.3.1由专人负责商户的二次装修管理，配合业主方受理租户装修施工的申请，审核装修方案

是否符合供电、供水、供气的容量限额，从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干

扰、排油烟(气)、排污、外造型、店招展示等相关要求。

2.3.2根据装修规定和流程，及时对商户门头、店招的装修方案提出审批意见、监督装修工程在

物业装修制度下规范施工，对装修材料、风格、道具的选用，按照业主方或经营方的统一规定进行审

核，并会同相关部门进行竣工验收。

2.3.3涉及到特殊经营（特种行业，如：餐饮、理发等）的业态，必须办理政府相关部门包括但

不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面的专项批复。

2.3.4装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订施工管理协议和消防

安全责任书，发放施工许可证明。

2.3.5装修期间负责协调与开发商、经营方、总包施工队伍之间的接口关系。

2.3.6受业主方委托，对装修施工现场以下内容进行监管:

--施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运；

--施工人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；

--施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘的控制，应严格控制营业期间的严

重噪声和刺激性气味的施工；

--临时供电、供水和升降等设备的使用；

--现场灭火器材的配置；动用明火，易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办理手续；

--建筑物本体和设施设备的保护；

--制止装修过程中出现的违章搭建与占用行为，不得改变或损坏商铺原有的结构、外貌及公共部

位，不得改变商铺及配套设施的使用功能，不得在商铺门前安装佛龛、香炉、神位及其它附属物等擅

建行为；