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售后服务合作的协议书(2024版)

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立的条件

1.2合同生效的时间与条件

1.3合同的签订方式

2.合作双方的基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

3.2服务产品范围

3.3服务期限

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2质量监督机制

4.3质量投诉处理

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3付款时间及期限

6.售后服务流程

6.1服务申请流程

6.2服务响应时间

6.3服务实施与完成

7.技术支持与培训

7.1技术支持范围

7.2培训内容与方式

7.3培训时间与安排

8.保密条款

8.1保密信息的定义

8.2保密义务

8.3保密信息的使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约金的计算与支付

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除的条件

11.2合同终止的条件

11.3合同解除或终止的程序

12.合同附件

12.1附件一：售后服务清单

12.2附件二：服务质量标准细则

12.3附件三：费用明细表

13.其他条款

13.1合同变更

13.2合同解除

13.3合同终止

14.合同生效与存续

14.1合同生效日期

14.2合同存续期限

14.3合同的解除与终止

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同订立的条件

1.1.1双方达成合作意向；

1.1.2甲方提供所需产品或服务；

1.1.3乙方具备提供售后服务的能力；

1.2合同生效的时间与条件

1.2.1双方签署合同；

1.2.2甲方支付首期费用；

1.2.3合同自签署之日起生效；

1.3合同的签订方式

1.3.1双方代表签署；

1.3.2合同一式两份，双方各执一份。

2.合作双方的基本信息

2.1甲方基本信息

2.1.1甲方名称：[甲方全称]

2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]

2.1.3甲方联系人：[甲方联系人姓名]

2.1.4甲方联系电话：[甲方联系电话]

2.2乙方基本信息

2.2.1乙方名称：[乙方全称]

2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

2.2.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]

2.2.4乙方联系电话：[乙方联系电话]

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

3.1.1产品安装、调试与培训；

3.1.2故障排除与维修；

3.1.3常规保养与维护；

3.1.4技术支持与咨询服务；

3.2服务产品范围

3.2.1甲方销售的所有产品；

3.2.2乙方代理销售的所有产品；

3.3服务期限

3.3.1自合同生效之日起至[服务期限年份]年[服务期限月份]月[服务期限日期]日止。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.1.1售后服务响应时间不超过[响应时间小时数]小时；

4.1.2故障维修成功率不低于[成功率百分比]；

4.1.3售后服务满意度达到[满意度百分比]；

4.2质量监督机制

4.2.1甲方设立服务质量监督部门；

4.2.2乙方定期向甲方报告服务质量状况；

4.3质量投诉处理

4.3.1甲方设立投诉处理机制；

4.3.2乙方收到投诉后[处理时间小时数]小时内回复。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.1.1基础服务费；

5.1.2故障维修费；

5.1.3培训费；

5.1.4其他相关费用；

5.2费用支付方式

5.2.1预付款；

5.2.2月结；