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售后客服外包费用(2024版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2费用构成

1.3服务期限

2.服务内容

2.1客户支持

2.2技术支持

2.3售后咨询

2.4售后处理

2.5用户反馈处理

3.服务标准

3.1服务质量

3.2服务时效

3.3服务满意度

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.费用结算

5.1费用构成

5.2结算方式

5.3结算周期

5.4付款条件

6.服务变更

6.1服务内容变更

6.2服务期限变更

6.3服务费用变更

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务明细

12.2附件二：费用明细

12.3附件三：保密协议

13.其他

13.1合同未尽事宜

13.2合同解释

13.3合同适用法律

14.签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”指乙方（售后客服外包服务商）向甲方（委托方）提供的包括但不限于客户支持、技术支持、售后咨询、售后处理和用户反馈处理等在内的全方位售后客服服务。

1.2费用构成

本合同项下的费用包括但不限于基本服务费用、增值服务费用、人力成本、通讯费用、系统维护费用等。

1.3服务期限

本合同的服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1客户支持

2.2技术支持

乙方应提供技术支持服务，包括但不限于软件故障排除、硬件故障维修、系统升级等。

2.3售后咨询

乙方应提供专业的售后咨询服务，解答甲方客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。

2.4售后处理

乙方应迅速响应甲方客户的售后需求，包括但不限于产品更换、维修、退货等。

2.5用户反馈处理

乙方应收集并整理甲方客户的反馈信息，定期向甲方汇报，并协助甲方进行产品或服务的改进。

第三条服务标准

3.1服务质量

乙方应确保服务质量达到行业标准，保证客户满意度不低于90%。

3.2服务时效

乙方应在接到客户服务请求后，保证在1小时内响应，并在24小时内解决客户问题。

3.3服务满意度

乙方应定期进行客户满意度调查，确保客户满意度达到甲方要求。

第四条服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

乙方应保证在合同约定的服务时间内提供连续、稳定的服务。

4.3服务交付地点

乙方应保证在甲方指定的地点提供服务。

第五条费用结算

5.1费用构成

本合同项下的费用包括但不限于基本服务费用、增值服务费用、人力成本、通讯费用、系统维护费用等。

5.2结算方式

双方约定采用银行转账方式进行费用结算。

5.3结算周期

双方约定每月结算一次，具体结算日期为每月的25日。

5.4付款条件

甲方应在收到乙方开具的正式发票后15个工作日内支付相应费用。

第六条服务变更

6.1服务内容变更

如甲方有特殊需求，需在合同期限内提前30日向乙方提出，乙方应尽力满足甲方需求。

6.2服务期限变更

如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方应协商一致，变更服务期限。

6.3服务费用变更

如因市场行情、人力成本等因素导致服务费用发生变动，双方应协商一致，调整服务费用。

第七条违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

乙方出现违约行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。

7.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼解决。

第八条保密条款

8.1保密信息定义

本合同项下的“保密信息”包括但不限于甲方客户信息、产品技术资料、财务数据、市场分析报告等乙方在提供服务过程中获取的任何商业秘密或非公开信息。

8.2保密义务

乙方应采取合理措施保护保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。

8.3违约责任

如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

本合同项下的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

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