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WF银行客户服务管理体系设计
(DOC43页)
部门：xxx
时间：xxx
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硕士专业学位论文
论文题目
WF银行客户服务管理体系设计
论文英文题目
Researchanddesignofcustomerservicemanagementsystemfor
WFbank
作者：
导师：
北京交通大学
2020年5月
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本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特
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学位论文作者签名：导师签名：
签字日期：年月日签字日期：年月日
学校代码：10004密级：公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
论文题目
WF银行客户服务管理体系设计
论文英文题目
Researchanddesignofcustomerservicemanagementsystemfor
WFbank
作者姓名：学号：
导师姓名：职称：
专业学位类别：EMBA学位级别：硕士
北京交通大学
2020年5月
致谢
[内容为小四号宋体。]放置在摘要页前，对象包括：1）国家科学基金，资助研
究工作的奖学金基金，合同单位，资助或支持的企业、组织或个人。2）协助
完成研究工作和提供便利条件的组织或个人。3）在研究工作中提出建议和提
供帮助的人。4）给予转载和引用权的资料、图片、文献、研究思想和设想的
所有者。5）其他应感谢的组织和个人。
摘要
客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是银行树立
“以客户为中心”的发展战略并且在此基础上开展的包括判断、选择、争取、
发展和保持客户所实施的全部商业过程，是银行以客户关系为重点，通过再造
银行组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚
度，提高运营效率和利润收益的工作实践，也是银行为最终实现电子化、自动
化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总
和。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战
略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，同时还直接
表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内
容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自
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