《影院岗位培训》课件.pptVIP

*******************影院岗位培训欢迎来到影院岗位培训课程！本课程将帮助您了解影院的运营流程和工作职责。WD课程概述课程目标提升员工专业技能，增强服务意识，提高工作效率。课程内容涵盖影院运营、服务礼仪、设备操作、安全管理、客户服务等方面。课程形式理论讲解、案例分析、互动练习、实操演练等形式。课程对象影院所有员工，包括前台、放映员、客服等岗位。培训目标11.提升专业技能掌握影院运营相关知识，提高工作效率。22.强化服务意识树立以客户为中心的理念，提升服务质量。33.增强团队协作培养团队合作精神，提高工作效率。44.规范工作行为遵守公司规章制度，维护影院良好形象。影院组织架构影院组织架构是影院正常运营的基础。组织架构明确了各部门的职责和权限，并建立了有效的沟通机制，确保各部门协调一致、高效运作。通常，影院组织架构主要包括管理层、运营层和服务层。管理层负责制定战略规划、监督运营，运营层负责日常运营管理，服务层负责直接为顾客提供服务。前台岗位职责售票负责影院售票工作，解答顾客购票咨询，处理售票事宜。引导指引顾客前往指定座位，帮助顾客找到座位，确保观影体验舒适。咨询解答顾客对影片信息、影院设施、影院活动等的咨询。维护维护前台区域清洁，确保环境整洁，为顾客提供舒适的观影环境。前台礼仪要求仪容仪表保持干净整洁。头发整齐，化淡妆。穿工服，佩戴工牌。服务态度热情友好，微笑服务。礼貌待客，耐心解答。沟通技巧清晰表达，语言规范。避免使用专业术语，确保顾客理解。安全意识注意顾客安全，引导顾客有序排队。提醒顾客注意物品，防止丢失。票务系统操作1系统登录输入用户名和密码2选座购票选择影厅、场次、座位3支付方式现金、刷卡、扫码4出票取票打印电子票或取票票务系统操作流程简便易懂，方便快捷。客户服务技巧真诚微笑热情友好，展现积极的服务态度。耐心细致认真倾听客户需求，解答疑问。积极帮助为客户提供便利，解决问题。灵活应变应对突发情况，维护客户满意度。现金管理要点准确收款收银员要认真核对票款，确保金额准确无误。安全保管将现金妥善保管在保险柜或指定地点，避免丢失。定期清点每天结束营业后，要对现金进行清点核对，确保账目清晰。及时交接交接班时，要仔细核对现金金额，确保交接无误。安全应急措施火灾应急发生火灾时，保持冷静，迅速疏散人员，并拨打119报警。熟悉安全出口和逃生路线，切勿慌张或拥挤。使用灭火器进行初期扑救，确保安全。突发事件应急发生突发事件时，及时通知相关人员，并采取应急措施。确保所有人员的安全，并及时疏散。妥善保管重要资料，避免损失。放映员岗位职责设备操作熟练掌握放映设备操作流程，确保影片播放流畅，音画同步。放映厅管理负责放映厅清洁卫生，维护放映厅秩序，确保观众观影环境舒适。影片管理负责影片的接收、保管和放映，确保影片完整无损。故障处理及时处理放映过程中出现的故障，确保影片正常播放。放映设备操作启动投影机接通电源，确保投影机正常启动。连接信号源使用HDMI线将电脑或播放器连接到投影机，确保画面传输流畅。调整画面参数根据屏幕大小和观影环境，调整投影机画面亮度、对比度、清晰度等参数。播放电影选择电影文件，播放并确保画面和声音同步。关闭设备放映结束后，关闭投影机电源，整理好放映设备。故障处理流程1发现故障及时发现并记录故障信息。2评估情况判断故障严重程度，评估解决所需时间。3采取措施根据故障类型，采取相应措施进行处理。4记录处理详细记录故障处理过程，以便后续参考。对于轻微故障，可尝试自行解决。如无法解决，需及时寻求专业人员协助。在故障处理过程中，确保安全，并及时通知相关人员，避免造成更大损失。观影秩序维护禁止大声喧哗保持影院安静，避免影响他人观影。禁止使用手机手机铃声和屏幕光线会影响观影体验。禁止乱扔垃圾保持影院清洁，垃圾应丢入指定垃圾桶。禁止拍摄录制未经授权，禁止使用任何设备拍摄或录制电影内容。清洁卫生管理11.环境清洁保持影院大厅、放映厅、卫生间等区域干净整洁。定期清洁地面、座椅、扶手、墙壁等。清洁工具要定期消毒。22.垃圾处理及时清理垃圾桶，并保持垃圾桶的干净整洁。定期更换垃圾袋，避免垃圾溢出。33.卫生用品卫生间要配备充足的洗手液、纸巾、消毒液等。要定期补充，保证数量充足。44.安全卫生注意食品安全，定期清洁冰箱、微波炉等设备，确保食品安全。客户投诉处理保持冷静倾听客户意见，理解其情绪和诉求，保持冷静