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百学须先立志。——朱熹

学校品牌提升研讨会接待方案

当前，学校接待工作面临着新的形势，对后勤接待服务工作的服

务质量、服务内容以及服务方式等都提出了新的要求。理念是行动的

先导，只有不断创新服务理念，积极树立主动化、精致化、科学化、

人本化的服务理念，才能针对接待服务过程中出现的新问题、新情况，

寻求解决的新方法，新举措，才能不断提升学校后勤接待的服务品质。

关键词：创新服务理念提升接待服务品质

在新的形势下，接待工作已成为一项具有丰富内涵的综合性工作。

作为学校的后勤接待服务部门，虽然主要是围绕接待中的“衣、食、

住、行、会、游、娱”等方面开展后勤服务保障工作，但多年的实践

证明，后勤接待工作的好坏，直接体现学校的整体形象，是学校管理

和后勤服务的重要窗口。当前，随着学校规模的不断扩大，影响力的

增强，学校各方面的交流活动日渐活跃，接待任务增多，自然后勤接

待任务也就日趋繁重，接待要求也日益提高，如学校教评、国际研讨

会等等。因此，如何创新服务理念，提升学校后勤接待的服务品质，

打造具有自身特色的后勤接待服务品牌，成为了每一位后勤接待服务

人员都必须要思考的问题。

一、树立主动化服务理念，不断提高学校后勤接待服务的战斗力

后勤接待服务工作必须围绕学校的工作大局，做到热情、细致、

全面、周到。这就要求后勤接待部门要自觉更新思想观念，变被动服

务为主动服务。

首先，在接到接待工作任务时，接待部门要提前介入，并迅速到

百学须先立志。——朱熹

位，主动联系有关部门的负责人，充分发挥沟通协调和组织安排的职

能，通过沟通、衍接，详细了解接待对象的基本情况、基本要求，对

相关的接待准备工作进行仔细确认，并精心组织和周密安排。

其次，通过系统策划，对接待服务过程中的每一个环节，都要认

真研究，从而制定出具体细致的接待方案，责任到人，落实到位，确

保接待服务工作万无一失。当然，服务工作中还要注重服务的反馈，

对接待服务中出现任何细节问题，要及时与有关部门的负责人进行沟

通，把服务做细做到位。

最后，就是要求主动把每一次的接待任务都当作一项重大政治任

务来完成，不断强化服务意识、大局意识、责任意识，特别是对于学

校的重大接待任务，要增强工作的主动性、自觉性、严肃性，努力提

高为大局服务的水平，确保优质高效地完成接待服务任务。去年我校

后勤接待部门较好地完成了600多场会务接待工作，如学校教评专家

接待、2007国际竹子研讨会、全国森林培育学术研讨会、全国数学

建模大赛、两个科技创新平台建设、浙江出境木质包装行业例会、海

峡两岸森林经理会议以及接待台湾贵宾陈由豪先生一行等，其中2月

9日和8月28日两天各接待了近1400人，包括一场晚会、几个讨论

分会场及其餐饮、住宿等各项服务，受到了上级领导的好评，也确立

了我校后勤接待部门在领导、专家心目中的良好形象。

二、树立精致化服务理念，不断提高学校后勤接待服务的竞争力

精致化既是注重过程和细节的管理，也是注重结果的管理。接待

工作无小事，学校的后勤接待服务主要是围绕“衣、食、住、行、会、

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游、娱”等几个环节开展的，虽然事情较为琐碎、细小、繁杂，但小

事成就大事，细节决定成败。后勤接待服务工作必须要从大处着眼，

从小处着手，从细字上下功夫，在细字上做文章，积极树立精致化的

服务理念，从每一个环节内的每一个细微之处抓起，环环