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2024年工伤保险办公室工作总结范本

一、工作概述

2024年是工伤保险办公室扎实推进工作的一年，围绕提高工

伤保险制度的覆盖率和保障水平，我们大力推进了政策宣传、政

策解读、标准化管理、信息化建设等方面的工作。办公室全体工

作人员紧密合作，不断创新工作方法，取得了显著成效。下面对

2024年的工作进行总结。

二、政策宣传与解读

1.加强政策宣传

通过举办政策宣讲会、悬挂宣传海报、发放宣传资料等形

式，广泛宣传工伤保险政策。我们充分利用各类媒体平台，发布

政策解读文章，提高了广大参保人员对工伤保险政策的了解程

度。

2.及时解答疑问

设立政策咨询热线，及时解答参保人员的疑问。统计数据显

示，我们共接待政策咨询电话10000个，解答问题9000个，解答

率达90%，有效解决了参保人员对工伤保险政策的困惑。

三、标准化管理

1.加强培训

组织了多次工伤保险制度培训，内容包括政策解读、业务操

作规范、风险防控等。通过培训，提高了工作人员的专业水平和

工作效率。

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2.建立清晰流程

对工伤保险办理流程进行全面梳理，制定了详细的操作规范

和流程图。使办理工伤保险的流程更加清晰、透明，提高了工作

效率和服务质量。

四、信息化建设

1.建设电子档案平台

为了提高工伤保险资料的存储和检索效率，我们成功建设了

电子档案平台。通过该平台，工作人员可以快速查阅参保人员的

档案信息，提高了工作效率。

2.推进在线申报

为了方便参保人员申报工伤保险待遇，我们积极推进在线申

报系统的建设。经过多次测试和优化，该系统已正式投入使用，

参保人员可以通过互联网在线申报，大大简化了申报流程。

五、工作亮点

1.制定工伤责任追究制度

为了加强对用人单位的工伤责任追究工作，我们制定了工伤

责任追究细则，并向各企事业单位进行了宣传。通过追究责任，

有效促使用人单位加强安全生产管理，降低工伤事故发生率。

2.开展工伤保险小额损失快速理赔试点

为了解决小额工伤案件理赔难的问题，我们开展了小额损失

快速理赔试点工作。通过简化流程和优化操作，有效提高了小额

工伤案件的结案率和理赔速度，大大提升了参保人员的满意度。

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六、存在的问题与改进措施

1.政策宣传一方面要加大力度，另一方面要注重方式方法的

创新。明年我们将加强与媒体的合作，开展多样化的宣传活动，

提高政策宣传的针对性和精准度。

2.标准化管理需要进一步加强，建立健全标准化管理的长效

机制。我们将进一步完善制度，建立绩效考核和激励机制，提高

工作人员的责任感和工作积极性。

3.信息化建设需要不断探索和创新。下一步我们将继续引进

先进的信息技术，完善电子档案平台，提高系统的安全性和可靠

性。

七、工作总结

2024年工伤保险办公室在政策宣传、标准化管理和信息化建

设方面取得了明显的进展。然而，仍存在一些问题需要解决。总

体来说，我们在2024年的工作中坚持以人为本、服务至上的原

则，不断提升工作质量和效率，为参保人员提供更加高效、便捷

的服务。

八、展望未来

展望未来，我们将继续在政策宣传、标准化管理和信息化建

设等方面努力奋进。通过制度创新、工作流程优化和技术应用等

手段，不断提高工伤保险工作的水平和质量，让更多的参保人员

享受到更好的保险保障和服务。

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