淘宝客服培训课件ppt.pptx

下载文档

1
0
约小于1千字
约 27页
2024-12-16 发布于湖南
举报
版权申诉
保障服务

淘宝客服培训课件ppt.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共27页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

淘宝客服培训课件;;客服基本概念与职责;;;专业的产品知识;淘宝平台操作指南;;;;沟通技巧与客户服务礼仪;;;着装得体;售后处理与纠纷解决策略;;一些客户对商品或服务抱有过高期望，容易产生不满和纠纷。应对方法：提前沟通并明确商品详情、服务范围及退换货政策，引导客户形成合理预期。;;客户维护与增值服务推广;;定期回访;;自我提升与团队协作能力培养;;;掌握放松技巧;THANKS