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车站服务质量监督制度

简介

随着城市化进程的加速，人们出行方式呈现多元化趋势，其中公

交出行一直是一种重要的出行方式。而公交出行的核心设施便是车站。

车站作为公交出行的重要枢纽，其服务质量也直接关系着广大市民的

出行体验。因此，建立车站服务质量监督制度有助于提升车站服务质

量，加强对车站的管理与监督。

范围和适用对象

该监督制度适用于全国范围内所有城市的公交车站。制度实施主

体为城市建设与交通管理部门。

监督内容

对车站服务质量实施常态化监督，监督内容包括但不限于以下几

个方面：

环境卫生

合理配置垃圾桶、保洁设备，及时清理车站内所有垃圾，保持车

站环境干净卫生，不得出现异味和污染。

安全保障

配备有效消防设施和便捷疏散通道，车站内应保证有完整的逃生

标志及紧急处理设备。车站门禁设施应完好，防止陌生人进入车站。

服务质量

车站工作人员应文明服务，对必要的问询给予合理的回应。对于

老人、幼童、残疾人等需要协助的人员要热心帮助。车站应配备充足

的座椅、等候区域、电子查询设备等必要配套设施。

车站信息公开

车站应公开公交线路、运营时间、票价、公交车站规划等必要信

息，并在显著位置展示，以方便市民查询。

监督方式

城市建设与交通管理部门应定期派遣专业人员对车站服务质量进

行监督检查。主要监督方式包括：

定期检查

每月至少对每个车站进行一次检查，包括对车站照明、排水、卫

生、安全等方面进行检查，同时对车站外部环境进行监测。

抽查检查

对市民投诉车站服务不良的情况进行抽查检查，对问题车站要实

施重点监督，确保问题得到及时解决。

微信公众号监督

监督部门通过微信公众号等互联网信息工具公开监督制度，接受

市民监督，积极收集市民对车站服务质量问题的反馈信息，并根据民

意开展专项整治行动，及时解决问题。

监督结果

对每次监管检查，监管部门要制作监管报表，并予以公开。对于

车站服务质量达到规定标准的，要进行表扬；对于严重不达标的车站，

要责令整改。若发现违法行为，要及时立案并追究相关责任人的法律

责任。

结语

建立公交车站服务质量监督制度，有利于提升车站服务质量水平，

有效维护市民出行权益。但监督制度的制定并不能仅靠一次性的工作，

而是需要持续和全面的监督检查和整治行动，进而切实提高车站服务

质量水平。