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收银员管理规章制度（优秀10篇）

收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集

团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正

常运转负责的紧要岗位。的我细心为您带来了收银员管理规章制度

（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙

伴。

收银员规章制度篇一

一、前言

自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选

购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业

显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。由于一般的超

级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，

看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终

来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各

项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，

都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但

是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银

员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于

在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供

给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安

全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。因此，公司订立下列

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收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程布置

1、营业前；

（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银

柜台周围的地板、垃圾桶。

（2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的

记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。

（3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包含：

收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；

机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包含：

制服是否乾净；

发型、仪容是否清爽乾净；

是否正确佩带工牌。

（7）熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及紧要

商品所在位置及各大类商品位置。

2、营业中：

（1）自动招呼顾客；

（2）为顾客做结帐服务；

（3）为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋；

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（4）无顾客结帐时：

整理及增补收银台各项必备物品；

兑换零钱；

整理及增补收银台前头柜的商品；

整理孤儿商品擦拭收银柜台；

联系敲码，提高收银速度。

（5）处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁；

（6）帮助守卫人员做好通道安全工作；

（7）顾客询问及埋怨处理；

（8）收银员交接班工作。

3、营业后：

（1）整理作废的收银小票以及归零的储值卡；

（2）结算营业总额；

（3）整理收银台及四周环境；

（4）正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩；

（5）帮助现场人员处理善后工作。

三、收银作业规定

1、收银员作业守则：

现金的收受与处理是收银员相当紧要的工作之一，这也使得收银员

的行为与操作特别的引人注意，为了保护收银员，避开引起不必需

的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银

作业时必需遵守下列守则；

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（1）收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，

简单让人误认为是店内公款，而造成不必需困挠。倘若收银员当天

带有大额现金，而且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。

（2）收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或

临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，简单与顾客

的退货混淆，引起他人的误会。

（3）收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，倘若擅自离机，

将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也

可能由于找不到工作人员而引起顾客的埋怨。

（4）收银员不可为本身的亲朋好友结帐，避开收银员利用职务上的

便利而图利亲友，同时也可避开引起不必需的误会。

（5）收银员在工作时不可嬉笑闲谈，随时注意收银台前的动态，如

有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道

必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑闲谈，会给顾客

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