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游客满意度提升实施方案

游客满意度提升实施方案

一、工作目标

深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工

作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现

“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指

数第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后

花园和全国著名红色旅游目的地建设。

二、主要任务

（一）进一步完善旅游公共服务设施

1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心及其配套设施，在

火车站出入口、高速公路口、汽车站附近增设至景区标牌，完善景区

公交站台。（责任单位：县旅游局、县城管局、县财政局、县城乡规

划建设局、县公路局）

2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型酒店及度假设施。

加快高星级酒店建设，规范和引导各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅

馆的发展，指导和引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足

游客住宿需求。进一步加快我县星级农家旅馆发展，推进乡村旅游产

业转型升级。（责任单位：县城乡规划建设局、县旅游局、县商务局、

县农粮局、各乡镇人民政府）

3、抓好餐饮购物、休闲娱乐特色街区建设。加强研制和生产有地方

特色的旅游商品、纪念品，抓好餐饮购物场所，城市休闲场所、文化

娱乐场所建设。充分挖掘地方餐饮特色，形成集聚效应，开发旅游“夜

经济”，建设具有较强吸引力的旅游特色街区和夜生活聚集区。（责任

单位：县城乡规划建设局、县城管局、县文广局、县旅游局、县商务

局、各乡镇人民政府）

4、抓好旅游厕所建设管理。在旅游大项目周围和交通干道及客流密

集区增设星级旅游厕所，加强旅游景区内的星级旅游厕所建设，更好

满足游客需求。加强现有的旅游景区厕所和城市公共厕所的管理和维

护，按照星级旅游厕所的标准对景区现有厕所进行改造和完善。（责

任单位：县城管局、县城乡规划建设局、县旅游局）

5、加快旅游信息化建设。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六

要素，搭建高性能旅游信息服务平台，积极做好智慧旅游基础工作，

着力推进智慧型景区、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧

旅游网站等建设，为游客提供导航、导游、导览、导购等智慧旅游服

务。（责任单位：县旅游局、县工信局）

6、加快休闲农业基础配套设施建设。进一步完善休闲农业基础配套

设施的建设，将休闲农业的电力、交通等公共基础设施建设纳入统筹

城乡发展总体规划，支持休闲农业发展区域的农户改厨、改厕、改水、

通信等“三改一通”硬件设施条件。加大休闲农业发展及环境整治力

度，积极开展清洁能源，提升休闲农业企业服务水平。同时，坚持示

范引导，以点带面，着力打造一批休闲农业精品示范点，进一步丰富

我县旅游产品，充分满足游客的需求，建设市城郊休闲旅游基地。（责

任单位：县农粮局、各乡镇人民政府）

（二）努力提升旅游服务软环境水平

1、在全县开展提升旅游服务水平系列活动。旅游、文化娱乐、商贸

服务、交通运输、市政环卫、涉旅执法、社区环境等相关服务行业主

管部门要联系实际，深入调研，全面查找旅游服务等方面存在的问题

和差距，并制定整改措施，明确完成时限，努力提升旅游服务水平。

进一步加强旅游标准化建设，通过开展从业人员教育培训、服务技能

大赛等活动，促进旅游服务规范标准的落实，逐步形成覆盖旅游行业、

交通运输、商贸服务、文化娱乐等旅游服务领域的标准体系。（责任

单位：县旅游局、县交通局、县商务局、县文广局）

2、全面推进旅游人才培养工作。大力引进酒店管理、营销策划、商

务会展、电子商务等旅游专业人才，不断提升职业素养和服务水平。

加强对旅游从业人员的教育培训，每年组织旅游从业人员外出学习、

培训，全面提升我县旅游行业服务质量和水平。（责任单位：县旅游

局、县财政局、县人保局）

3、全面开展游客满意度调查工作。在全县范围内开展游客满意度调

查工作，定期公布调查报告，进一步促进旅游行业全线服务水平提升。

开展旅行社、星级饭店评先创优活动，通过明察暗访、社会评价等方

式对星级饭店、旅行社的运营、管理情况及服务质量和社会贡献度进

行考核，全面提升服务质量。开展游客对旅游企业的满意度调查，聘

请社会监督员对旅游服务企业进行暗访。（责任单位：县旅游局、县

统计局）

（三）大力整治旅游市场秩序。

1、加强城市环境综合整治。大力治“脏”，尽快清理城区、郊区、城

市河道、火车站、汽车站、重点景区等游客集散地垃圾死角；开展沿

街容貌集中整治活动，治理乱摆地摊行为，规范户外广告牌匾。对汽

车站、火车站及站外广场进行多部门联合整治，着力优化旅游环境。