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标准化铁路车站管理制度

第一章总则

第一条为了加强铁路车站管理，提高运输效率，保障旅客安全，保护国家和社会利益，制

定本标准化铁路车站管理制度。

第二条本制度适用于各类铁路车站的管理工作。铁路车站是指为旅客和货物提供装车、卸

车、候车、检票、运输等服务的铁路交通设施。各级铁路车站应按照本制度要求建立和完

善自己的管理制度。

第三条铁路车站管理应当坚持安全第一、服务至上的原则，遵守国家法律法规，规范管理，

科学运作，不断提高管理水平。

第四条铁路车站应当具备统一领导、分工协作、明确职责的管理体制，建立健全的管理制

度和工作流程。

第五条铁路车站应当重视员工教育培训，加强安全生产管理，提高员工素质和技能水平，

确保安全生产和服务质量。

第二章责任与权限

第六条铁路车站站长是车站的第一责任人，负责全面领导和管理车站的日常工作。

第七条铁路车站应当建立健全的责任制度，明确各项工作的责任与权限，形成科学、合理

的管理体系。

第八条铁路车站应当制定安全生产责任制度，明确各级岗位人员的安全生产责任，并加强

责任追究和奖惩措施。

第三章组织与管理

第九条铁路车站应当建立组织规范、管理科学、运作高效的管理体系，形成健康、有序、

有利的工作环境。

第十条铁路车站应当建立健全的工作流程和规范化的操作程序，提高工作效率和服务质量。

第十一条铁路车站应当根据运营需求和服务水平，科学制定岗位设置和人员编制方案，正

确处理管理机制和操作流程。

第四章安全生产

第十二条铁路车站应当加强安全教育和安全培训，落实安全生产主体责任，建立安全生产

责任制度。

第十三条铁路车站应当建立健全的安全管理制度，加强风险评估和隐患排查，及时消除安

全隐患，保障铁路运营安全。

第十四条铁路车站应当加强设备检修和保养，提高设备的可靠性和安全性，确保设备正常

运转。

第五章服务质量

第十五条铁路车站应当根据旅客需求，提供合理的服务项目和便捷的服务方式，不断提高

服务质量和满意度。

第十六条铁路车站应当加强服务培训，提高员工的服务意识和服务态度，确保服务质量稳

步提升。

第十七条铁路车站应当建立健全的投诉与处理机制，及时解决旅客投诉，提高旅客满意度。

第六章经济管理

第十八条铁路车站应当加强成本控制，提高资源利用效率，降低运营成本。

第十九条铁路车站应当建立健全的财务管理制度和资金管理制度，加强财务监督和审计管

理。

第二十条铁路车站应当加强收入监管，提高收入质量和效益水平，保障经济效益。

第七章管理评估

第二十一条铁路车站应当建立健全的绩效考核和评价体系，加强对各项工作的监督和考核，

促进管理水平不断提高。

第二十二条铁路车站应当及时总结经验，做好管理信息的收集和整理，为提升管理水平提

供数据支持。

第二十三条铁路车站应当加强与其他车站和相关部门的沟通和合作，推进车站管理的规范

化和标准化。

第八章附则

第二十四条本制度由铁路总公司负责解释。

第二十五条本制度自颁布之日起实行。对已颁布的有关规章、规定、制度不符合本制度规

定的，自行废止。

以上就是标准化铁路车站管理制度的全部内容。希望各级铁路车站严格落实本制度，努力

推动铁路车站管理水平的不断提升，为旅客和货物的运输提供更加优质的服务。