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银行大堂经理个人总结通（用35篇）
银行大堂经理个人总结篇1
我是，我参加工作来到我们中国工商银行西客站支行经工作了十
年了，担任大堂经理经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和
感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的
不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸.一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的
个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大
使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的
形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服
务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客
户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客
户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里
的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话
费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力
可想而知，既不安全又费心。从我笫一天在大堂工作，从开始时的不适
应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚
开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是,
慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理
的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我
的工作范围，当我明确了目的.，有了工作目标和重点以后，工作对于
我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我经可以用非常轻松的
姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我经熟悉我的工作和客户需求
了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所
有业务，我习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对
个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇
款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些
要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm
跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理
费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的
业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我
都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自
己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当
我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提
高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支
行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，
因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客
提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客
户需
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