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电子商务售后服务支持服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：________________

地址：_____________________

联系方式：________________

地址：________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：________________

地址：_____________________

联系方式：________________

地址：________________

第一章定义及术语

1.1“本合同”指本电子商务售后服务支持服务合同。

1.2“甲方”指上述服务需求方。

1.3“乙方”指上述服务提供方。

1.4“服务”指乙方为甲方提供的电子商务售后服务支持服务。

第二章合同宗旨

2.1本合同的宗旨是明确双方在电子商务售后服务支持服务过程中的权利、义务和责任，保证服务质量，维护双方合法权益。

第三章服务内容与范围

3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务：

3.1.1提供电子商务售后服务支持，解答甲方客户关于产品使用、维修等方面的问题。

3.1.2提供在线售后服务支持，包括但不限于在线咨询、远程诊断、故障排除等。

3.1.3定期对甲方客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。

第四章服务质量与标准

4.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量标准：

4.1.1响应速度：乙方应在接到甲方客户咨询或投诉后，及时作出响应，响应时间不超过1小时。

4.1.2解答准确率：乙方解答甲方客户问题的准确率应达到95%以上。

4.1.3客户满意度：乙方应保证客户满意度达到90%以上。

第五章服务期限与费用

5.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

5.2乙方应按照以下方式向甲方收取服务费用：

5.2.1按月支付：每月人民币____元整。

5.2.2按季度支付：每季度人民币____元整。

5.2.3按年支付：每年人民币____元整。

5.3甲方应在合同服务期限内，按照约定方式向乙方支付服务费用。逾期未支付的，乙方有权暂停提供服务，并有权依法追究甲方逾期付款的违约责任。

第六章乙方服务人员的资质与培训

6.1乙方应保证提供服务的人员具备以下资质：

6.1.1具备相应的售后服务技能和专业知识。

6.1.2具备良好的沟通和服务意识。

6.1.3具备有效的职业资格证书（如有需要）。

6.2乙方应对提供服务的人员进行定期培训，保证其掌握最新的产品知识和服务技巧。

6.2.1培训内容应包括但不限于产品知识、服务流程、客户沟通技巧等。

6.2.2培训周期为每半年一次，每次培训时间不少于2小时。

第七章信息保密与数据安全

7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方客户信息进行保密，不得泄露给第三方。

7.1.1保密内容包括但不限于客户个人信息、购买记录、维修记录等。

7.1.2乙方应采取合理的安全措施，防止信息泄露、损毁或丢失。

7.2乙方应保证数据处理符合以下安全标准：

7.2.1采用加密技术对敏感数据进行加密存储和传输。

7.2.2建立数据备份机制，保证数据在意外情况下可以恢复。

第八章争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.1协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照本合同约定提供约定的服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

9.1.1违约金计算方式为：未提供服务部分的合同金额的10%。

9.1.2甲方应在发觉违约行为后30日内向乙方提出书面违约通知，并要求支付违约金。

9.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。

9.2.1滞纳金计算方式为：逾期付款金额的日千分之五。

9.2.2乙方应在逾期付款后15日内向甲方发出书面催款通知，并要求支付滞纳金。

第十章其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

10.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

10.4本合同签订后，如双方通讯地址、联系方式发生变化，应书面通知对方，否则导致的通讯障碍，由责任方承担相应责任。

10.5本合同签订后，未经双方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。

第十一章合同变更与解除

11.1双方同意，本合同在履行过程中，如因客观情况发生变化，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。

11.1.1变更合同内容时，应书面签署变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效