车站管理制度规定 .pdfVIP

车站管理制度规定

第一章总则

第一条为加强对车站工作人员的管理，规范车站运营秩序，提高服务质量，保障乘客的出

行安全，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有车站工作人员，包括车站经理、车站员工、安保人员等。

第三条车站管理制度的宗旨是加强对车站工作人员的管理，规范车站运营秩序，提高服务

质量，保障乘客的出行安全。

第四条车站管理制度内容包括工作纪律、岗位职责、考核评价、奖惩制度等。所有车站工

作人员必须严格遵守本管理制度的规定。

第五条车站管理制度由车站经理负责起草，经车站领导小组讨论通过后执行，并定期进行

改进和完善。

第六条车站工作人员应当严格遵守车站管理制度的各项规定，认真履行工作职责，忠实执

行车站领导的工作安排。

第七条对于违反车站管理制度的行为，管理部门将依据本制度规定予以处理，并据情况给

予相应的奖惩。

第二章工作纪律

第八条车站工作人员应当遵守国家法律、法规和车站规章制度，不得从事违法、违纪行为。

第九条车站工作人员应当严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不得迟到早退。

第十条车站工作人员应当遵守公序良俗，严禁在工作岗位上儿喧哗、酗酒、吸烟等行为。

第十一条车站工作人员应当保守秘密，不得泄露车站内部信息。

第十二条车站工作人员应当保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾，并积极参与车站环境

卫生保洁工作。

第十三条车站工作人员应当遵守安全操作规程，在工作过程中严禁违反安全规定的行为。

第十四条车站工作人员应当积极履行本职工作，不得擅离岗位或违规离站。

第十五条车站工作人员应当遵守车站服务规范，礼貌待客，做到诚实守信，维护车站形象。

第十六条车站工作人员应当勤奋好学，不断提高业务水平，提高服务质量。

第三章岗位职责

第十七条车站经理是车站工作的领导者，负责全面领导和管理车站工作，保障车站的正常

运营和秩序。

第十八条车站站务员是车站服务的主要执行者，负责车站的日常运营和服务工作。

第十九条安检人员是负责车站安全检查和巡逻工作的人员，负责保障乘客的安全出行。

第二十条清洁人员是负责车站环境卫生清理工作的人员，负责保持车站环境整洁。

第二十一条值班人员是负责车站值班工作的人员，负责车站接待工作和应急处理。

第四章考核评价

第二十二条对车站工作人员的工作表现进行定期考核评价，根据工作表现给与相应的奖励

或处罚。

第二十三条考核内容主要包括工作态度、服务质量、工作效率、安全意识等方面。

第二十四条车站工作人员应当在考核评价过程中积极配合，提供真实的工作表现。

第五章奖惩制度

第二十五条对于在工作中表现突出的车站工作人员，将给予相应的奖励，包括表扬、奖金

等。

第二十六条对于违反车站管理制度的行为，将给予相应的处罚，包括警告、扣减工资、停

职等。

第二十七条对于实施违法犯罪行为的车站工作人员，将视情节给予法律处置，包括解雇、

报警处理等。

第六章附则

第二十八条本管理制度自发布之日开始执行。

第二十九条本管理制度未涉及的其他事项，由车站领导小组根据情况进行逐项处理。

第三十条本管理制度的最终解释权归车站领导小组所有。

以上是车站管理制度的完整内容，希望车站工作人员遵守本制度的各项规定，认真履行工

作职责，共同维护良好的车站运营秩序。