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工作计划物业客服

工作计划物业客服篇1

自去年x月份组织架构调整以来，_区的日常工作在公司领导的正确指导下

顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆

秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较

薄弱。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、

内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的

知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20_年

将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，

跟上公司的发展需求。

特制定了20_下半年工作总结：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，

加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以

规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到

人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效

完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的

开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从

服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强

培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍

的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，

加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让

住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿的服务，在给业主提

供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、

《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实

到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，

明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部

门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20_下半年_x区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质

保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

工作计划物业客服篇2

转眼七月也是要到了，而下半年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，

上半年的工作也是做得顺利，而想要在下半年继续的做好物业客服的工作，我也

是要制定好物业客服工作的计划。

做好日常客服的工作，物业之中的问题很多，很杂，之前也是有制定出一些

条例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇

到一些问题也是要及时的去处理，如果找不到解决的方法也是要大家共同的去探

讨，作为主管，虽然我经验丰富一些，但是我也是清楚离开一线已经有一段日子

的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做

好服务，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如

何，不定时的抽查服务记录，清楚服务的情况是怎么样，客服有任何的难题，也

是要去帮忙解决，去做好。做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘记为业主

们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清楚，去做到的，

而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是不单单只是管理。

同时一个部门的工作要做的更出色，也是需要大家一起去努力的，如果有一

个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以下半年也是要加强学习

和培训，不但是自己要去根据大家的一个工作去做好总结，去反思，去做案例的

培训，同时也是要把一些新的知识去教给他们，自己也是要多学，无论是服务的

方面，或者管理方面都是如此，自己管理的工作在之前的回顾之中也是有些