二零二四年度物业管理服务合同标的及服务内容详细描述.docx

二零二四年度物业管理服务合同标的及服务内容详细描述

本合同目录一览

第一条物业管理服务合同概述

1.1合同双方

1.2合同期限

1.3服务地点

第二条物业管理服务标的

2.1物业基本信息

2.2物业管理范围

2.3物业设施设备维护

第三条服务内容详细描述

3.1物业综合管理服务

3.1.1物业安全保障

3.1.2物业环境清洁

3.1.3物业公共区域维护

3.2物业设施设备维护服务

3.2.1设施设备定期检查

3.2.2设施设备故障维修

3.2.3设施设备更新改造

3.3物业综合服务支持

3.3.1客户咨询服务

3.3.2投诉处理与反馈

3.3.3紧急事件应对处理

第四条服务标准及质量要求

4.1服务质量标准

4.2服务响应时间

4.3服务满意度指标

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付时间

5.3服务费用支付方式

第六条服务期限及延长

6.1初始服务期限

6.2服务期限延长条件

6.3服务期限延长程序

第七条合同的变更与解除

7.1合同变更条件

7.2合同解除条件

7.3合同变更与解除的程序

第八条违约责任

8.1双方违约责任

8.2违约责任认定及赔偿

第九条争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3诉讼管辖法院

第十条合同的生效、终止与失效

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同失效后的处理

第十一条保密条款

11.1保密信息范围

11.2保密义务及期限

第十二条协助义务

12.1双方协助义务

12.2双方信息提供义务

第十三条不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力事件的后果处理

第十四条其他条款

14.1附加服务

14.2合同的修订与补充

14.3合同解除后的善后处理

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务合同概述

1.1合同双方

甲方：（物业公司名称）

乙方：（业主委员会名称）

1.2合同期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3服务地点

物业管理服务范围包括：甲方提供的位于_______的物业，包括但不限于住宅、商业、办公等物业。

第二条物业管理服务标的

2.1物业基本信息

物业名称：_______

物业地址：_______

物业类型：_______

物业规模：_______

2.2物业管理范围

（1）物业公共区域的安全保障；

（2）物业公共区域的清洁卫生；

（3）物业共用设施设备的维护保养；

（4）物业公共秩序的维护；

（5）物业绿化环境的维护；

（6）物业消防安全的保障；

（7）物业服务质量的改进；

（8）物业突发事件应急处理等。

2.3物业设施设备维护

（1）供电系统；

（2）供水系统；

（3）供暖系统；

（4）空调系统；

（5）电梯；

（6）消防系统；

（7）安防系统；

（8）排水系统等。

第三条服务内容详细描述

3.1物业综合管理服务

3.1.1物业安全保障

（1）负责物业公共区域的安全保障，确保甲方及业主的人身和财产安全；

（2）负责物业公共区域的24小时监控；

（3）负责物业消防安全的检查和整改，确保消防设施设备正常运行；

（4）负责物业应急事件的处理，如发现盗窃、火灾、天然气泄漏等紧急情况，及时采取措施并报警。

3.1.2物业环境清洁

（1）负责物业公共区域的清洁卫生，保持环境整洁；

（2）负责物业垃圾的分类收集和清运；

（3）负责物业绿化区域的修剪、施肥、浇水等工作；

（4）负责物业公共区域的消杀工作，如灭鼠、灭蚊、灭蝇等。

3.1.3物业公共区域维护

（1）负责物业公共设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；

（2）负责物业公共区域设施设备的更新改造，如照明、座椅、指示牌等；

（3）负责物业公共区域的巡查，发现问题及时整改；

（4）负责物业公共区域的维修，如道路、墙面、公共设施等。

3.2物业设施设备维护服务

3.2.1设施设备定期检查

（1）按照相关法规和标准，对物业设施设备进行定期检查；

（2）对检查中发现的问题及时进行整改；

（3）对设施设备的维护保养情况进行记录，并报送甲方。

3.2.2设施设备故障维修

（1）对物业设施设备发生的故障进行及时维修；

（2）对重大故障，及时报告甲方，并制定维修方案；

（3）对维修情况进行记录，并报送甲方。

3.2.3设施设备更新改造

（1）根据物业设施设备运行情况，提出更新改造方案；

（2）更新改造方案需经甲方批准后实施；

（3）对更新改造情况进行记录，并报送甲方。

3.3物业综合服务支持

3.3.1客户咨询服务

（1）设立客户服务，解答业主咨询；

（2）对业主的咨询进