《医院营销与市场化管理》.pptVIP

下载本文档

0
0
约小于1千字
约 10页
2024-12-17 发布于北京
举报
版权申诉

《医院营销与市场化管理》.ppt

1、本文档共10页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

报告主题

医院营销与市场化管理(中山大学管理学院)引言公司有五种类型：其一为令事情发生者；其二想到事情会发生者；其三观望事情发生者；其四惊讶于已发生的事情；其五对已发生的事情漠然不知。第一部分医院市场化管理背景服务质量：佛山某三甲医院72小时暗访

危机意识：领导与职工的差异

品牌意识：对外业务见品牌

理论水平：理论实践、国内现状、第二部分医院市场化管理目标企业文化：01.组织结构：01.服务质量：01.技术水平：01.激励机制：01.社会效益：01.经济效益：01.第三部分医院文化市场化文化底蕴文化与日常工作的结合文化凝聚力文化与专业培训第四部分医院结构市场化第五部分服务质量市场化管理01满意度的含义02系统工程03协作工程04客观指标（CSI）5.1病人满意度过程与结果主体与客体主动与被动局部与整体?“病人满意感”与“以病人为中心”WilliamBrigge试验“两则电梯启示”的启示服务“补洞”的启示服务质量含义病人满意与服务质量病人满意度模型示范（以护理工作为例）??语言行为表情操作的规范性护理的快捷性护理的准确性护理的个性化护理态度环境护理技能病人满意度忠诚感的不同阶段不同于满意感忠诚感的经济效益5.2忠诚感010203给忠诚的顾客提供最好的服务不断地吸收新的忠诚卡迪拉克与宝马忠诚感的动态性5.3顾客关系管理（CRM）5.4价值顾客资产决定未来商战顾客资产长期的经济效益5.5顾客资产的问题5.6质量成本服务质量与投入之比；2、医院管理市场化01满意度02质量03价值04CRM05病人资产06情感07病人评价08忠诚感服务质量内在因子关系