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浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性

摘要：现今，大城市交通拥挤问题越发严重，为了满足人们对于交通发展的需

求，地铁、高铁已成为广大市民外出不可缺少的重要出行方式。但乘务人员无法

按照标准化作业进行工作引起了诸多安全问题，因此为了使轨道交通安全性有所

保障，提高乘车人员出行安全指数，本文对乘务司机标准化作业对乘务安全管理

的重要性进行了探讨。

关键词：标准化作业；乘务安全管理

引言：城市轨道交通在城市生活中扮演着重要角色，满足民众出行需求，也

在一定程度上缓解了城市交通的压力。因此其安全管理的意义也就更为重大。而

自动化的发展，各行各业已不再需要大量人力操作，对于轨道交通而言，乘务司

机标准化作业直接影响着乘务安全。要想真正提升安全管理效果，规范司乘人员

作业流程就变得尤为重要，只有规范操作，才能有效控制风险。

标准化作业的1.概念

首先，乘务司机需严格遵守相关的行业规范如遵守行车规则、行车时间、站

点停靠时间，同事按照运营规定的时间进行行车，乘务人员不得随意变更行车规

则。其次，相关管理机构对于乘务人员的出勤、退勤以及出厂、入厂、站台、折

返线等相关作业流程给出了相应的标准和规范，要求乘务人员在运营过程中严格

遵守相关的规定，比如在具体运营中操作设备要按照先停顿、后确认、最终操作

的流程进行，列车行驶过程中遇到岔道、近道以及信号灯等需要按照规定采取手“

指口呼”操作；值乘列车在运行过程中需根据相关的调度制度完成相应的信息反馈。

最后，相关部门对乘务司机的列车交路有固定的安排，在运行中乘务司机要严格

按照相关的规定进行车次的值乘，杜绝私自更改交路或者漏乘、延迟等行为。

图1地铁折返线路图

乘务安全管理的2.难点

人的不安全行为2.1

有轨电车起决定性作用的还是人，所以人的不安全行为是产生事故的重要原

因。大部分事故都是由于驾驶员的侥幸心理，在运行过程中，部分驾驶员不认真，

贪图省事，没有按照标准化的操作，同时还有一些自大心理，认为以自己的驾驶

水平不会出现问题，而往往就是这类驾驶员为安全驾驶埋下隐患。另外，一些驾

驶员在遇到突发情况时，无法作出正确应对，精神紧张，会使原本较为乐观的情

况转变的更为严重，影响有轨电车的运行。

设备2.2的不可靠状态

有轨电车设备不仅包括电车本身，还包括供电、通讯、信号、基建设备等，

如果这些辅助设备出现问题，也会严重影响车辆的行驶安全。在一些城市中，部

分线路出现老化，在进行运行时，有可能引起火灾。而通讯、供电等网络系统如

果出现问题，则会使驾驶员无法准确得知路况和道路基本信息，也会留下安全隐

患。

标准化作业的重要性3.

强3.1化司机操控能力，确保安全运行

列车运行环境中，列车司机是整个运行系统中掌控环境安全的核心。人的思

维具有可预见性，一旦发生意外状况或突发事件，首先需要司乘人员依靠理智反

应以及合理操作来把控局面，然而在具体的运行中人为操作难以避免推断失误和

操作失误，因而就必须建立一定的标准化安全管理体系，对乘务司机进行标准化

作业培训，提高司机在运行中的各项操控能力，强化其操作的各个环节，强化其

安全意识，将潜在的行车危险降到最低。

控制外部不安全因素3.2

地铁运营过程中所面临的安全风险除了内部运营操作外，外部运行环境也存

在许多风险因素，因此要强化安全管理就要通过标准化的操作将外部风险因素一

一消除，使司机人员通过标准的行车规范有效控制外部风险。比如，地铁某线路

存在股道发车修检、入厂模式转换、调试增车以及开行过线车等外部风险，面对

这些风险和问题，就需要管理人员给出相应的防范、调控措施，并制定具体的防

范举措、流程、可控操作，对乘务司机进行专业培训，确保其掌握控制风险的规

范化操作，将外部风险降到最低。

实现4.乘务司机标准化作业的措施

加4.1强对新员工的培训管理

对于刚入职的新员工，可以采取集中培训的方式，集中培训的形式主要是包

括军训、员工的安全生产教育、课外拓展训练以及相关的心理辅导等。集中培训

由有轨电车公司统一组织安排，公司内部员工学习企业的文化制度，并采取多次

重复的方式反复训练。上岗前要进行理论考试，实践考试，以及综合鉴定，考核

合格后公司办法合格证，只有持证才能上岗。新员工到岗后进行分组培训，分好

组的新员工由组长带着进行岗前培训，组长负责记录新人的培训流程