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篇
35
服务管理制度（
通用35篇）
服务管理制度（
服务管理制度篇1
一、服务台工作时间流程表
时间工作内容
8:00a川前打卡、换装等上岗前准备
40am晨会、前日工作总结、当日工作安排
20am—8：
8：
55am卫生清洁、工作区域物品整理等开业前准备
40am—8：
8：
00am仪表仪容检查、开业前准备最终确认
55am—9：
8：
05am迎宾
00am—9：
9：
50am日常工作
05am—11：
9：
换休）
00pm午餐（
00pm—1：
12：
00pm早晚班工作交接
1：
00pm日常工作
00pm—4：
1:
换休）
30Pm晚餐（
00pm—5：
5：
00pm日常工作
30pm—8：
5：
50pm日常工作及整理报表
00pm—8：
8：
50pm送客
8：
00pm下班前岗位检查
9：
二、服务台仪表仪容标准
1、着装标准
a、上班时间必须按着装标准着工装；
b、上班统一佩带工作牌，工作牌必须端正的戴在左胸襟处；
c、非当班时间，除因工或经批准外，不穿戴或携带工衣外出；
d、衣着清洁、纽扣扣齐，制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,
制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不
外露；
e、鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿凉鞋或不穿袜，女员工
不允许穿3cm以上的高跟鞋，1cm以上的厚底鞋；
f、女员工应穿肉色丝袜；
g、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
h、男女员工均不允许带有色眼镜。
2、须发标准
a、头发应保持清洁光鲜；
b、不允许染黑色、深棕色以外的其它颜色；
c、发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型。
3、个人卫生标准
a、每天上班之检查自己的仪表，上班时不允许在客人面或
公共场所整理仪容仪表；
b、保持手部干净，不涂有色指甲油，指甲不过指头2rnm,指甲
内不允许残留污物;
C、上班不允许吃异味食品，口腔清洁，口气清新；
d、衣服弄脏后应及时换洗；
e、眼、耳清洁，不留眼屎、耳垢；
f、女员工淡妆，不浓妆艳抹，不用味浓的化妆品。
三、服务台礼仪标准
1、行走标准
a、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走
路；
b、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时
嬉笑打闹；
c、行走时，不允许随意与客户抢道穿行；在特殊情
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