2024年收银员个人工作总结样本(四篇) .pdfVIP

2024年收银员个人工作总结样本

不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。

也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责

收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可

是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简

单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力

才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产

生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免

造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打

开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私

舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其

他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁

好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，

对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电

脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过

程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收

款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票

的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

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5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客

满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的

接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让

你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛

盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝

贵意见，我会努力做到更好。

____年宾馆收银员个人工作总结三

____年以来，我主要从事____宾馆前台收银员工作，在领导的正

确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚

持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思

想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。

现将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要

途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等

知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德

修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积

极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出

力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知

识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，

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令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，

在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现

象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所

急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感

觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四

是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完

成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答

复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助

他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发

票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项

目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和

客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意

而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会

在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，

我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决

之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的