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景点导游员个人总结范文（通用3篇）

景点导游员个人总结范文篇1

掐指一算20xx年又过去年了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理

由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞

翔。下面我针对20xx上年做一份导游年工作总结：

今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介

绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文

化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正

因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的讲

解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不

仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市

有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反

感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一

名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不

是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并

不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做

到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意

要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个

铺垫，效果就会好很多。

3、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能

的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发

生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

4、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，

当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

上述导游年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的年里我还要

在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回

来。

景点导游员个人总结范文篇2

我是导游部的成员___。今年_月_日，我走出__校门，变成社会人，光荣的成

为了__的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对

能在__扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客

人交流的每一个画面都让我深深感受到__大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程

中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是

密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20__年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年_月

__日，__旅游区正式荣膺“国家__旅游景区”，_月__日，__游客中心正式投入运

营。作为__的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进__时代”、迎

接“__明天更美好”而奉献青春。

来到__，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、

新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并

在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面

貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自_月工作以来，我带团__个，(担当全陪导游_次，地陪导游__次)计__个工作

日。其中__类接待团_个，旅行社老总踩线团_个。热情的介绍，周到的服务让游客

印象深刻。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

_月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯

定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而

后，__网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。

今年__月，___在我们游客中心正式运行。作为__区团代表，我有幸成为了这里的

一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨

询、景点宣传，都收到了一定成效。20__年__月，___被团区委授予“优秀志愿者

组织”，本人也被授予“__区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“__

市优秀青年志愿者”荣誉候选人。