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精选员工培训计划模板合集（通用33篇）

精选员工培训计划模板合集篇1

一、服务管理

1、迎候：加员应站在加岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客

户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加员应迅速判断车辆的箱位置和应加

品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加位停泊，在5秒钟内到达车

前，做到“车道人到”。

开启车门：车停稳后，加员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光

临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅

等）。

5、礼貌询问：加员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手

机，礼貌地询问顾客所需品品种及加数量。先问“请问您加什么？”如顾客

未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到

肯定后应大声说：“好的，品，加满（或XX元或升），请稍等！”

6、开启箱：加员应主动为司机开启箱，并将箱旋塞挂在箱外盖

处。如司机自行开启，加员应表谢意。同时将加机数码回零。，并向顾客

说：“您请看数码已回零。”

7、预置：根据顾客需要的加数量或金额在加机上设置，预置后应加以确

认。如顾客要求加满箱，则不须预置。询问加品种和数量，可于开启箱、预

置程序同步进行。

8、提枪加：提枪前需确认品无误。正确的加姿势为：一手持加枪，

一手扶住加胶管，并根据箱位置采用站立或半蹲的姿势加。拉动枪时，应

注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加过程中应密切注意箱口，以防

止品溢出。

提示：提枪时，应将枪口朝上，避免枪口余滴落

9、收枪复位：加完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净枪余

，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧箱盖，上锁关好外盖。

如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开箱口瞬间

应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加同

时进行，也可在加后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干

净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付凭证，并礼貌的

告诉顾客加机号、加数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送

顾客到营业厅。如果顾客要求加员代付款或由加员自行收款时，加员收款时

应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客

关上车门，并之道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加胶管，清理场地，等

候下一位顾客的到来。

二、岗位职责

1、认真执行加“