物业公司管理工作考核办法.pdf

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关于物业公司管理工作考核办法(暂行)

一、各职能部门职责

1、物业公司总经理

物业公司总经理的直接上级是集团公司领导,直接下级是公司

副总经理及综合办公室、绿化部、维修部及各小区管理处主管。主

要职责:对物业公司全面工作负责。处理物业公司日常工作及各项

资金流动的审核审批工作;各种文件的审核批复工作;组织召开公

司各种例会,抓好管理人员的选聘工作;完成集团公司交办的其它

工作;

2、物业公司副总经理

物业公司副总经理直接上级是物业公司总经理,直接下级是综

合办公室、维修部、绿化部及各小区管理处主管。主要职责:在物

业公司总经理的领导下,协助总经理抓好物业公司的各项管理工

作;负责公司的安全生产及维修、绿化管理工作;主持公司各种例

会,完成物业公司领导交办的其它工作;

3、综合办公室(主任)

综合办公室(主任)直接上级是物业公司总经理,直接下级是

安全质量监察员、办公室文员,主要职责:在物业公司总经理的领

导下,做好物业公司的安全服务质量监察工作;做好公司人力资源

的招聘考核及档案的管理工作;搞好公司内部和外部协调及招待接

待工作;完成物业公司办公用品、保洁绿化物品、劳保用品的采买

审核报批工作;公司各种文件的起草、呈报、下发、资料存档及印

章的管理工作;公司员工考勤表的审核报批工作;完成物业公司领

导交办的其它工作;

4、安全质量监察员

安全质量监察员直接上级是综合办公室主任,安全质量监察工

作代物业公司行使,主要职责:负责物业公司安全监察工作,监督

各小区的各项管理工作和各项制度的执行情况,并组织公司各部门

对各管理处的月检工作;协助办公室做好管理人员的考核工作;负

责公司年度工作计划及年终工作总结撰写和企业文化宣传工作;对

各管理处月(周)检工作出现的问题以书面形式向公司总经理汇

报,并提出限期改正的具体时间,同时在月例会上进行通报讲评;

负责对各职能部门考核工作及保管监督各管理处每月上交的《月服

务质量报告》;积极完成上级交办的其他工作;

5、办公室文员

办公室文员直接上级是办公室主任,主要职责:协助办公室主

任做好各种文件资料的整理、打印、存档及物业公司各种档案管理

工作;负责办公用品的保管和发放工作;人力资源档案的管理及招

聘工作;完成各职能部门文件打印工作;(管理处打印的内容由各

管理处自己起草,由文员打印,有条件的管理处可以自己打印。公

司文件材料除外)积极完成上级交办的其他工作;

6、维修部(主任)

维修部(主任)直接上级是物业公司总经理,直接下级是维修

部副主任、各小区维修员,主要职责:在物业公司总经理的领导

下,完成各小区共用部位设施、设备的养护、维修和保养,使其在

良好状态下工作;积极配合管理处客服部完成小区业主报修的维修

事项,并做好维修登记工作;维修前要填写《维修单》,维修后要求

管理处主任(客服人员)签字存档,客服人员要及时回访并做好记

录;(有偿服务和无偿服务的维修内容,一定要跟业主讲清楚以免发

生误会;各小区可根据业主缴费情况可发放《免费维修服务卡》,交

满一年物业费的业主可得到公司《免费维修服务卡》一张,可享受

当年免费上门服务,但是维修所需的原材料由业主提供);积极完成

上级交办的其他工作;

7、绿化部(主任)

绿化部(主任)直接上级是物业公司总经理,直接下级是绿化

员,主要职责:负责物业各小区的园林绿化、养护、种植、维护工

作;保管和使用好机械设备使其在良好的状态下工作;根据季节变

化情况对绿化植被适时地进行养护,防止病虫害的发生及植被的死

亡。保证各小区的绿化始终处于良好状态。积极完成上级交办的其

他工作;

8、小区管理处(主任)

小区管理处直接上级是物业公司总经理,直接下级是管理处副

主任、客服部(员)、秩序维护员、保洁员。管理处主任对小区管理

工作负完全责任其职责是:在物业公司总经理的领导下,抓好小区

的各项管理工作;努力完成经营指标,不断提高服务质量;加大对

本部人员的管理力度,做到每天有日检(由班、组长组织)、每周有

周检、每月有月检并做好记录(由管理处组织);做好管理处《月服

务质量报告》的检查上报工作;(具体内容见《月服务质量报告》

样本)抓好管理处的安全生产工作,防止各类事故的发生;执行管

理处主管领导(含副主任)查岗制度(每月不少于三次详见《夜间

查岗记录表》)及节假日值班制度;定时对小区进行消杀、消毒工

作;做好员工的思想工作,创造

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