黄山学院《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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黄山学院

《导游业务》2021-2022学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游交通的发展对于旅游业的繁荣起着关键作用。以下关于旅游交通发展趋势的描述，哪一项是不正确的？

A.更加注重环保和可持续性

B.智能化和信息化程度不断提高

C.交通方式越来越单一，以减少选择困难

D.不断优化交通网络，提高可达性

2、自驾旅游在近年来越来越流行。以下关于自驾旅游的说法，哪一项是不正确的？

A.自驾旅游具有灵活性和自主性强的特点

B.要完善自驾旅游的配套服务，如道路标识、加油站等

C.自驾旅游无需考虑交通安全和法律法规

D.开发适合自驾旅游的线路和产品

3、在旅游电子商务中，以下哪种功能对于游客在线预订旅游产品最为重要？

A.产品展示和介绍

B.在线支付

C.用户评价和推荐

D.售后服务保障

4、红色旅游具有重要的教育意义和社会价值。以下关于红色旅游的说法，哪一项是不正确的？

A.红色旅游可以让游客了解革命历史，传承红色基因

B.要加强红色旅游景区的保护和修缮，保持其原真性

C.红色旅游的开发应注重商业化，以获取更多经济利益

D.创新红色旅游的展示方式和体验项目，增强吸引力

5、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？

A.危机预警和监测

B.危机应对和处理

C.危机过后不进行总结和反思

D.建立危机管理预案，提高应对能力

6、旅游企业的服务创新可以提升竞争力。以下哪种服务创新在旅游酒店行业最能满足客户的个性化需求？

A.提供定制化的房间布置

B.引入机器人服务

C.增加免费的娱乐设施

D.提供标准化的服务流程

7、旅游保险为游客提供了一定的风险保障。在选择旅游保险时，游客应该重点关注以下哪个方面？

A.保险金额

B.保险条款的覆盖范围

C.保险费用

D.保险公司的知名度

8、关于旅游消费者行为，以下哪种说法是不准确的？

A.游客的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响。

B.游客在旅游过程中的满意度主要取决于旅游产品的价格和质量。

C.游客的信息搜索和获取渠道越来越多样化，包括网络、口碑和旅行社推荐。

D.游客的旅游动机和偏好因人而异，具有多样性和复杂性。

9、在旅游交通的服务质量评价中，以下哪个方面是游客最为关注的？

A.安全性

B.准时性

C.舒适性

D.以上方面同等重要

10、旅游企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。以下哪种客户关系管理方法最能增强客户的粘性？

A.定期发送促销信息

B.建立客户俱乐部

C.提供个性化的服务

D.举办客户答谢活动

11、旅游目的地的形象传播需要借助多种媒体渠道。在当今数字化时代，以下哪种新媒体渠道在旅游形象传播中最具影响力？

A.短视频平台

B.博客

C.在线旅游社区

D.电子邮件

12、旅游危机管理对于应对突发事件至关重要。当旅游目的地遭遇自然灾害时，以下哪个方面是危机管理的首要任务？

A.组织游客撤离

B.开展救援工作

C.发布灾情信息

D.评估经济损失

13、某旅游城市计划举办大型旅游节庆活动，以下哪种活动主题更能吸引国内外游客？

A.传统文化展示

B.现代艺术展览

C.科技产品发布会

D.流行音乐演唱会

14、旅游产品开发需要遵循一定的原则和方法。以下对于旅游产品开发的描述，哪一项是不正确的？

A.旅游产品开发要以市场需求为导向，突出特色和创新

B.注重旅游产品的组合和包装，提高产品的吸引力

C.旅游产品开发只考虑短期利益，无需考虑长期发展

D.加强对旅游产品的质量控制和售后服务

15、对于一个新兴的旅游目的地，以下哪种市场推广渠道在提高知名度方面最为有效？

A.与在线旅游平台合作

B.在当地电视台投放广告

C.举办旅游推介会

D.邀请旅游博主体验并分享

16、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？

A.直接销售

B.间接销售

C.网络销售

D.电话销售

17、旅游消费者的行为受到多种心理因素的影响。以下哪种心理因素对于旅游消费者的决策影响最小？

A.求新求异心理

B.从众心理

C.节俭心理

D.自负心理

18、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？

A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求。

B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度。

C.服务人员的外貌和形象。

D.服务的保证性和移情性，能否