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七、收费业务操作

1、有效的《收费员证》应当具备什么条件？（苏交控营【2011】104号）

答：《收费员证》由控股公司统一印制并发放，加盖控股公司公章方为有效。

2、收费员上岗必须达到什么业务素质？（苏交控营【2011】104号）

答：（1）具备高中或相当高中以上文化程度，具有一定政策理论水平，熟悉通行费征收的

相关法规，依法收费。

（2）熟悉通行费征收管理业务知识，能准确按车辆类型判定车型类别并按收费标准熟

练收费。

（3）掌握有关财务管理知识。

（4）了解计算机在通行费征收工作中的应用。

3、《收费员证》的审核有什么规定？（苏交控营【2011】104号）

答：《收费员证》每三年审核一次，三年期间收费员需参加控股公司或收费单位组织的培训，

且考核合格。如未进行培训或三年内有责任性投诉五次，则不再通过审核。

4、收费员岗位职责是什么？

答：（1）负责当班期间的收费工作，严格执行收费政策和有关规定，按章收费，做到应征

不漏，应免不征。

（2）工作认真，正确判断车型，准确收费，收费手续完备。

（3）工作中按规定着装，正确佩带标志，携带证件上岗。

（4）遵守《文明服务规范》和《收费工作控制程序》等规定，做到文明服务，自觉维

护好窗口形象。

（5）服从上级调配和管理，尊重领导，员工相互间团结协作。

（6）积极参加各级组织的教育和学习活动，努力钻研业务，提高工作技能和工作效率。

（7）自觉维护收费站工作、生活秩序，维护环境整洁。

（8）积极完成上级交办的其他任务。

5、收费员上岗前应做哪些准备？

答：上岗人员必须在上岗前15分钟向班长报到，上岗时做好以下准备：（1）按规定着工作

服，佩戴好工号牌，携带上岗证；（2）清理随身携带的私款及与工作无关物品；（3）在班

长带领下统一到票证室领取各自的工作包（箱），并按规定领取当班所需要的票据或通行卡；

（4）检查工作日记、上岗证和印章等当班所必需的物品；（5）班长分配收费员、发卡员的

值班岗位，并统一列队上岗。

6、请简述收费员交接班的程序（不含班前准备工作）？

答：在班长的安排下逐步进行以下操作:开启车道红色禁行信号灯,同时关闭手动栏杆，处理

完车道内最后一辆车,连击两次下班键,车道处于下班状态，做好交接手续,列队下岗，做好

现金、IC卡的解缴和各类报表填报工作，认真参加班后会,听取班长小结。

7、高速公路入口收费员有哪些工作程序？

答：(1)车辆驶入时微笑并使用文明用语。(2)准确判断车型，劝退不符合上路条件的车辆。

(3)核对车牌信息，实行一车一卡。(4)根据道路通行条件使用提示语。

8、高速公路出口收费员有哪些工作程序？

答：（1）车辆驶入时微笑并使用文明用语。（2）收回通行卡，进行核对有关信息，视车情

按规定处理。（3）确定应收费额，做到唱收唱付。（4）识别所收钱币,发现问题时,即报告

亭外人员或班长另行处理，以防压车。（5）一卡一票，车型、票、费三项核准后，将有效

收费票据和找零交到司机手中。（6）遇有闯卡等非常情况时，应立即报告亭外人员或按下

报警装置，并记录车牌号码，本人应坚守岗位。（7）车辆驶离时使用文明用语。

9、收费过程中发现假币如何处理？

答：应要求驾驶员予以更换。

10、如何识别假币？

答：（1）手摸（2）眼看（3）耳听（4）笔拓检验（5）使用验钞机。

11、客车收完费后，发现将车型判高了怎么办？

答：收费员应立即上报值机，通知班长前来处理。收回原打印票并退还多余钱款，提供实际

收取通行费票据，并上报做好有关特殊情况记录。

12、加装打印机票据的步骤是什么？

答：（1）首先确保票据打印机电源关闭；

（2）将票据整理好，摆放在打印机后面；

（3）打开打印机上盖，将票据印刷面向下，票头向前插入打印机，手动将票据卷动至

打印机的出纸处，然后盖上打印机上盖；

（4）在正式上班前确保票据打印机电源开关已打开。

13、收费员车型判错且打印出票据应如何处理？

答：收费员应立即上报值机，通知班长前来处理。收回原打印票作废票处理，收取实际通行

费并提供相应票据，上报做好有关特殊情况记录。

14、在何种情况下使用定额票？

答：系统或打印机故障无法出票、快速应急收费。

15、特情处理的原则是什么？

答：特情处理应本着“迅速反应、处理得当、快捷畅通”的原则进行，保持良好的营运秩序．各

单位应不断总结特情处置经验，制定完善本单位的特情处置预案。

16、车道收费系统出现故障如何操作？

答：（1）对司机