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PMP理论在项目沟通管理以及应用

摘要：结合管理学中的沟通管理理论，对项目团队内外部的沟通途径及方法进

行了分析，阐述了沟通管理的一般原则，重点论述了沟通管理理论在项目管理中

的应用，指出项目管理者须将沟通管理作为第一技能进行锻炼升华，使个人与团

队系统整合，发挥集体的优势，从引导人生价值观入手激发个人的能动性。

关键词：沟通管理；项目；团队管理；价值观；共同发展

引言

随着工业化革命的兴起、逐步发展并完善，管理组织的结构形式从智能型组织进化到矩

阵型组织，以及如今备受推崇的扁平化组织结构，逐步简化管理层次、扩大管理幅度，激发

成员责任心。组织结构的实质是反映相关人员间的汇报关系，明确了沟通的层级关系。沟通

自生物体出现就相伴相成，在管理过程中更体现出其重要性，作为管理团队的核心人员，熟

练运用沟通技能是项目成功运作的前提必要条件。

一、PMP概念

项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国，后

由华罗庚教授在50年代引进中国（由于历史原因当时成为统筹法和优选法）。随着项目管

理在世界范围内的不断完善和发展，项目管理于1999年开始在中国流行，并随着经济的快

速发展而快速发展。2000年项目管理资格认证制度在中国开展。截至2015年8月，全国已

有超过百万人接受了项目管理的培训，有超过20万人参加了PMP认证考试，PMP（Project

ManagementProfessional项目管理专业人士）人数已超过9万。如今PMP认证证书已成为全

球最有价值的项目管理职业资格证明。具体来讲，PMP有以下几点含义：

（一）PMP是一种理论体系

管理学中对项目管理的定义是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使

项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。PMP管理思想正是

管理学中分化出的一个体系。PMP理论体系的基本管理方法是WBS，WBS是以可交付成果为

导向的工作层次分解，定义了项目的全部范围。PMP理论体系的理论基础是戴明博士的

“PDCA”理论，其核心内容是5大过程组、10大项目管理知识领域和47个子过程。

（二）PMP是一种团队语言

随着经济全球化发展，贸易、工程等项目的跨国家、跨区域管理迅速增加，亟须项目管

理团队语言的全球化、统一化。PMP管理思想就为我们提供了统一的团队语言。比如项目范

围内的工作分解结构“WBS”；影响项目决策、结果的个人或组织叫干“系人”；行业标准等称

为“事业环境因素”，经验教训属于“组织过程资产”；进行项目绩效考核的挣值管理“EVM”；还

有估算项目工期的关键路径法“CPM”、项目管理团队的责任分配矩阵“RAM”等，这些专业语

言越来越成为项目管理团队所必需的团队语言，应用于和项目干洗人沟通，提高沟通效率。

项目的终极目标就是达到干系人满意，流利、顺畅、清晰的沟通是了解和实现干系人需求基

本媒介、是项目成功的关键。

（三）PMP是一种工具技术

PMP管理思想为我们提供了进行科学项目管理的技术方法，比如展示进度信息的甘特图“”

和横道图“”、创建进度模型的“紧前关系绘图法”、负责规划、监督、控制质量事宜的七种质

量工具Q7、进行活动估算的三“点估算”技术、对已完成工作的进行测量的挣“值技术”等等，

这些工具、技术的提出和在项目管理中的应用，使得项目管理人员可以对项目进行定性及定

量的分析，以确保项目管理的科学性、高效性和准确性。

二、PMP理论在项目沟通管理

项目管理理PMI念将沟通管理分解为五个过程，即识别干系人、规划沟通、发布信息、

管理干系人期望和报告绩效。而管理干系人期望则为重中之重，释义为满足干系人的需要而

与之沟通和协作，并解决所发生问题的过程。

沟通2.1类型

组织沟通分为内部沟通和外部沟通两大类，组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜

向沟通。

内部沟通将组织团队有机结合在一起，发挥系统整合作用，减少资源内耗，产生1+12

的效果，外部沟通为实现项目目标实现创造客观条件，达到四处逢源。

内部沟通三种形式代表组织结构从职能型到矩阵型，以及扁平化组织的演变里程。制定

沟通计划应包含应急预案以及相应的权变措施，减少沟通管理环节、减轻沟通任务保障沟通

顺利进行，恰当运用激励原理激发员工