长租公寓销售人员百问百答.pdfVIP

管家百问百答手册

（销售篇）

二、售后维修：

1、我房间东西坏了，怎么报修？报修后多长时间过来修理？

答：您关注XX公寓公众号线上报修或者拨打400客服电话报修，报修后

客服24小时内会安排管家与您联系或上门查看。

2、保洁是多久一次？

答：每月我们保洁一至两次，我们的保洁人员也会在保洁后进行签到，

保洁针对公共区域。如果你发现有未按时保洁的情况可以向客服进行投诉。

3、下水堵了你们修吗?

答：入住15天内首次疏通是免费的，后期出现的堵塞的情况，是需要

支付费用的，具体费用可以参照入住公约。

三、催收房租话术

1、现在没钱，过几天发工资之后交？

答：实在不好意思，我也没有办法，我们密码系统和租金周期是一体的，

如有不按时交租，系统会自动冻结您的大门密码，届时会影响您的进出。

如您不能按期缴纳房租，公司还会视为您已违约，公司相关部门会对您强行

清退，公司也会扣罚我的绩效工资。您就想办法周转下，先把房租交了吧！

请您理解、配合。

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2、我不租了，我也不交下期房租了？

答：您住的好好的怎么突然不租了呢？如果现在不租，您可就违约了，

按照合同您是要支付相当于1.5个月租金的违约金。

1）如果客户说想换房子：重新找房不仅要花费大量的时间，搬家也

劳神劳力还要花费不少费用，我建议您还是继续住完吧！

2）如果说去外地：您可以自行转租，转租成功后，请新的租客与我司

重新签订《出租合同》，同时我方会为您办理退租手续，这样您就无须支付违

约金了，只需要支付300元转租手续费即可。

3）如果租客既不愿意继续租住也不愿意转租：您到XX公寓公众号上提交

《退租申请》，我方将按合同约定给您办理退租手续。

4）我都报备退租了，下个月都不住了，为什么还让我交房租？

您交房租是履行合同承诺，您退租后，我们会把您未发生的房租退还

给您的。

3、提前退房扣押金吗？

答：您把违约金、相关费用结算清楚后，我们会把押金和剩余房租退你，

您提前15天报备违约金是一个月的房租，您未提前15天报备，违约金是一

个半月的房租。

4、你可以帮我进行转租吗？

答：我们公司有红线规定，不可以帮租客转租。您可以自己转给您朋友或

者发帖将房子转租掉，新租客须根据最新价格和合同条款与我们签订一

年期合同。

5、房子到期不续约了，可以过几天搬吗？

答：我们密码系统和合同时间是一体的，系统会自动冻结您的大门密码，

如果您确实需要多住几天，可以签约我们短租的产品（300元短租服务

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费，加延住的时间）。

四、纠纷处理话术

1、隔壁太吵，我不想住了，我要退房

答：如果在正常休息时间，隔壁影响到您休息，我们提醒隔壁租客注意，

如果沟通无效我们会视具体情况对他/她进行清退，确保租住质量。

2、这里有人养宠物，不想住了，我要退房

答：哪个房间养宠物，养的什么宠物？我们会进行核实处理，如果情况属实，

我们会进行协调、处理。如果协商无果，我们会进行清退，确保你的

租住质量。

3、洗发水、沐浴露等私人物品被其它租客使用。

答：可能对方也不是故意的，为了避免个人物品被他人使用，您使用完以

后就放回自己的房间。

4、男租客骚扰我，我要退房

答：退房解决不了问题，如果有这种事情，我建议您报警。如果客户依然坚持

退房：可以向公司申请给您免费调房。

5、物业不让送外卖，不方便。

答：您住的这个小区是高档小区，安保比较严格，物业也是为了住户的安

全、保障居住环境。

6、我住的是隔断间，隔音不好，我要退房

答：隔断间不是性价比高嘛？当时您也认同隔断间的啊，您可以和隔壁沟

通下，提醒他注意下，我们也会提醒他。客户坚持退房：退房只能按

您违约处理了，这样您就会有损失，我可以向公司申请给您调房。

7、业务员答应我的事没有办到

答：您提出的这些业务员的口头承诺我们现在实在无法考证，您说他说了，

他说他没说，在合同首页，我们公司是有提醒的，一切约定以合同为准。

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8、房屋有缺陷，不能解决，要退房

答：询问客户情况，是否已经报修，如果已经报修：我们会对接工程

及时进行维修处理，房屋有问题是很正常的事，不能为您退房，如果

短期无法维修好，我们可以给您安排调房。

9、房子太脏了，不想住了

答：卫生是靠所有租客共同维护和保持的，如